Garantia negada para armação TiffanyCo com defeito
Respondida
Diadema - SP
05/11/2025 às 21:11
ID: 231157135
Comprei uma armação da marca (TiffanyCo) em maio de 2024, com garantia contratual de 24 meses conforme certificado da própria fabricante (Luxottica). Recentemente o produto começou a trincar na parte inferior, sem queda, impacto ou qualquer mau uso, inclusive colocando em risco a queda da lente.
Fomos à loja onde compramos e solicitamos a garantia. Após 10 dias, a loja retornou informando que a fabricante negou a garantia alegando mau uso, porém sem apresentar laudo técnico, fotos, avaliação formal ou qualquer prova objetiva dessa acusação.
Estamos dentro do prazo de garantia contratual, e o Código de Defesa do Consumidor é claro sobre a responsabilidade solidária entre loja e fabricante (Art. 18) e sobre a inversão do ônus da prova, sendo do fornecedor o dever de comprovar mau uso (Art. 6, VIII), o que não foi feito.
Solicito a substituição da armação por outra igual ou equivalente, ou devolução integral do valor pago corrigido. Caso não seja resolvido, daremos continuidade via PROCON e demais órgãos de defesa.
Aguardo solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:42
Olá Andriele, tudo bem?
Bom dia!
Em resposta ao seu ******* que os critérios que cobrem a garantia dos nossos produtos incluem:
* Soltura de solda
* Ruptura de dobradiças
* Descamação da pintura ou lentes
* Oxidação do aro
Contudo, a garantia não cobre danos causados por:
* Quedas, batidas ou acidentes
* Uso inadequado ou em condições impróprias
* Trincos em pontos que não sejam de pressão (Aro: acetato)
* Manuseio incorreto ou uso de cola
* Envelhecimento natural
* Mordidas de animais ou crianças
* Deformações por calor ou montagem inadequada
* Riscos na pintura ou nas lentes
* Danos por produtos químicos ou limpeza incorreta
* Lentes de contato danificadas ao guardar ou limpar
Mais detalhes podem ser consultados no link:
https://*******
Após análise das imagens e das informações enviadas, identificamos que o problema relatado (trinco em acetato) não se enquadra nos critérios de garantia. Por esse motivo, infelizmente, não será possível atender à sua solicitação.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Melissa Silva
Mediadora de atendimento
Reclame Aqui GrandVision by Fototica