Conta desconhecida criada na GENIAL INSTITUCIONAL CCTVM S/A
Respondida
Italva - RJ
20/08/2025 às 11:34
ID: 224961351
Bom dia.
Recebi um e-mail da B3 dizendo que a GENIAL INSTITUCIONAL CCTVM S/A realizou uma das ações abaixo:
Criação de nova conta;
Novo investimento;
Ampliação ou habilitação a outros tipos de investimentos em uma conta existente (como Renda Fixa, COE, ações, etc).
Nunca tive conta criada na GENIAL INSTITUCIONAL CCTVM S/A.
Poderiam me fornecer alguma solução, por gentileza ?
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 14:29
Olá, Márcio
Esperamos que essa mensagem o encontre bem.
Verificamos que você possui uma conta vinculada à Sofisa.
Hoje, a Genial é a corretora parceira de Investimentos do Banco Sofisa, para que através deles você tenha acesso aos serviços da B3, e por isso foi registrada uma conta em seu nome na B3 com vínculo à Genial.
Gostaríamos de esclarecer que, ao abrir uma conta na Genial, essa conta é automaticamente vinculada aos três CNPJs que compõem a nossa estrutura: Genial Investimentos, Genial Institucional e Banco Genial.
Essa integração é fundamental para que possamos habilitá-lo a realizar diversas operações no mercado financeiro, como investimentos na B3, aplicações em CDB, Tesouro Direto, ações, entre outros produtos.
É importante destacar que, embora existam esses três registros distintos, todas as contas estão unificadas e funcionam como uma única unidade.
Gostaríamos de ressaltar que o vínculo de relacionamento dessa conta é com o Banco Sofisa, portanto eles conseguirão te auxiliar em qualquer dúvida ou orientação que tenha referente a conta.
Qualquer dúvida, orientação ou encerramento, orientamos que entre em contato com a Sofisa através dos canais de atendimento abaixo:
************** (regiões metropolitanas)
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Site: https://*******
A Genial e a Sofisa trabalham constantemente para melhorar a experiência do investidor.
Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações, em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: **************
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Seguimos inteiramente à disposição,
Equipe Genial Investimentos