Erro na Ativação Globoplay via Claro - Código 100

Question

Assunto: Solicitação de Suporte Erro Código 100 na Ativação via Claro

Olá, equipe Globoplay,

Desde abril, quando contratei os serviços da Claro (TV e internet), venho tentando, sem sucesso, ativar o meu acesso ao Globoplay, benefício incluso no meu pacote como cliente Claro.

Sigo corretamente todas as instruções: realizo o login tanto no site da Claro quanto no da Globo, associo a operadora, insiro meu CPF e concluo as etapas. No entanto, sempre aparece a mensagem de erro com o código 100 ao final do processo, impedindo a ativação da minha conta.

Já tentei diversas vezes, por diferentes meios: site, aplicativo, e atendimento online que, infelizmente, nunca está disponível. Já se passaram três meses sem acesso ao serviço, embora ele esteja incluído no que pago mensalmente.

Peço, por gentileza, que esta situação seja regularizada com urgência. Estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que facilite a resolução.

Desde já, agradeço a atenção e aguardo um retorno.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Juliana.

Ficamos muito chateados com o ocorrido e entendemos o quanto isso pode estar impactando em sua experiência. Mas fique tranquila, sua sinalização já foi registrada com o número de ******* e estamos trabalhando para solucionar o problema o mais rápido possível.

Queremos que você saiba que sua reclamação é nossa prioridade e por isso encaminhamos seu caso para a fila de atendimento prioritário. Estamos acompanhando de perto todas as tratativas e assim que tivermos um posicionamento da área responsável, entraremos em contato imediatamente para lhe passar todas as informações.

Sugerimos que ainda não avalie sua reclamação, dando uma nota, até que esta questão seja resolvida, pois ao avaliar você encerrará sua reclamação aqui no site do reclame aqui.

Qualquer dúvida você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento, estamos disponíveis todos os dias através dos números: ************** ou ************** para capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* ou ******* ******* ******* para demais cidades.

Se preferir, pode entrar em contato conosco também via atendimento online acessando: https://*******, nosso atendimento via chat está disponível todos os dias das 6h às 02h30.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.

Erro na Ativação Globoplay via Claro - Código 100

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor