Globoplay com erro ao reproduzir vídeo e atendimento ineficiente

Olá, Ana, espero que esteja bem!

Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber o seu feedback — ele nos ajuda a deixar a experiência Globoplay cada vez melhor.

Tentamos contato com você através de seu telefone e do Reclame Aqui nas datas 25/02, 27/02 e 28/02 pelo seu número cadastrado, mas não recebemos seu retorno em ambas formas de contato.

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6º, inciso III, o consumidor tem o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Contudo, a colaboração do consumidor é essencial para que possamos analisar e solucionar sua demanda. O artigo 30 do CDC também destaca que o(a) consumidor(a) deve fornecer informações corretas e claras para a correta prestação do serviço.

Estamos aqui para apoiar você, mas, para avançarmos, precisamos de alguns dados complementares que nos ajudem a localizar com assertividade a origem dessa instabilidade técnica. Sem essas informações não conseguimos continuar a análise ou oferecer uma solução adequada.

Nossa equipe continua à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo link:

https://api.whatsapp.com/send?phone=551140048012&text=Ol%C3%A1,%20vim%20do%20Ajuda

Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.