Perfis do Globoplay não disponíveis na TV após nova assinatura
Em réplica
São Paulo - SP
24/01/2026 às 10:14
ID: 238687289
Fiz uma nova assinatura recente referente ao globoplay onde não tem mais o minha família ou conta família e teria a opção dos perfis. Fiz os perfis e passei meu acesso para pessoas que estavam na minha conta família e nenhum deles encontram o perfis na tv e nem na minha tv que é Roku tv. Em contato com a empresa a informação passada foi que será feito gradativamente, mas sem prazo e que seria avisado, mas isso frustante para um novo assinante que não tem a opção de fazer os perfis e seus dependentes fazer a utilização, sendo que deveria ser realizado no ato da assinatura estar liberado para as pessoas. Gostaria de uma agilidade no processo porque isso me causa transtorno.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:40
Olá, Douglas!
Estamos aqui para te auxiliar da melhor maneira possível!
Analisamos as informações que nos forneceu, e lamentamos que não tenha conseguido acesso aos perfis através do seu dispositivo.
Os Perfis são uma novidade no Globoplay e está sendo implementada gradualmente. Em breve, todas as nossas plataformas estarão atualizadas para oferecer essa experiência de forma completa.
Orientamos que até a conclusão dessa migração, faça a administração e o acesso aos perfis por meio de dispositivos compatíveis, como celulares e tablets (Android e iOS), Smart TVs selecionadas ou aparelhos com Android TV ou tvOS.
Agradecemos sua compreensão enquanto seguimos com essa melhoria!
Aproveitando o seu contato, queremos te indicar uma nova série de sucesso: "Arcanjo Renegado": Mikhael não mede esforços para defender os seus aliados. Em consequência, as suas ações o colocam em conflito com a alta cúpula do estado. Acesse: https://globoplay.globo.com/arcanjo-renegado/t/jqvngb9dQG/
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Globoplay.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 19:45
a minha solicitação não foi resolvida quando ficará disponível no Roku tv os perfis ? ainda aguardando esse posicionamento