Cobrança indevida de seguro fiança após cancelamento do contrato
Respondida
Campo Bom - RS
06/01/2026 às 19:03
ID: 236845675
Cobrança indevida após cancelamento de contrato parcelas continuam sendo cobradas no cartão
Contratei um seguro fiança com a Loft (CredPago), referente ao contrato n *****, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito.
Durante a vigência do contrato, consegui um fiador e realizei o cancelamento do seguro fiança. Até esse momento, 4 parcelas já haviam sido pagas, o que considero correto, pois correspondem ao período em que utilizei o serviço.
O problema é que, mesmo após o cancelamento, estão me cobrando mais 4 parcelas restantes ou seja continuam sendo cobradas mensalmente no meu cartão de crédito, o que configura cobrança indevida.
Entrei em contato com a administradora do cartão, que informou de forma clara que somente a Loft pode cancelar a compra ou realizar o estorno do valor total das 12 parcelas, para que o cartão faça o ajuste correto das cobranças futuras.
No entanto, ao entrar em contato com a Loft/CredPago, tanto por telefone quanto por WhatsApp, não obtive solução. O atendimento se limita a informar que devo resolver diretamente com o cartão de crédito, ou que devo pagar essas 4 parcelas restantes. enquanto o cartão afirma que a responsabilidade é exclusivamente da Loft. Ou seja, o cliente fica sendo prejudicado em um jogo de empurra.
Ressalto que o contrato foi cancelado corretamente, e não faz sentido continuar pagando por um serviço que não está mais ativo.
Diante disso, solicito com urgência:
O cancelamento imediato das 4 parcelas restantes
O estorno das cobranças já realizadas após o cancelamento, se houver
Uma solução definitiva, sem que eu continue sendo cobrado indevidamente
Aguardo retorno e solução o quanto antes
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:50
Olá, Hendryo, bom dia!
Gostaríamos de reiterar nosso compromisso em fornecer o melhor atendimento possível.
Conforme falamos, agimos imediatamente para atender à sua solicitação.
Referente as informações que nos passou.
Identificamos analisando seu contrato que a imobiliária solicitou o cancelamento da sua garantia locatícia conosco em 11/11/2025, no dia 14/11/2025, realizamos o estorno para a operadora do seu cartão de crédito no valor proporcional a 08 parcelas das taxas CredPago que não foram utilizadas, de forma integral. Porém esse estorno retornou com falha, então no dia 17/11/2025 solicitamos os dados bancários para reembolso.
Quando a imobiliária solicita o cancelamento do contrato em nossa plataforma, o nosso setor de cancelamento faz uma análise de estorno e realiza a devolução referente aos meses de Garantia Locatícia não utilizados no valor integral.
Não conseguimos estornar esse valor para a operadora, e com isso, realizamos o reembolso do valor integral para a sua conta bancária. Como a operadora não recebeu esse valor, e ainda não para a operadora, esse valor continua sendo lançado até finalizarem as parcelas.
Como não nos deu mais retorno, acreditamos que o problema tenha sido resolvido.
Ficamos felizes em conseguir lhe esclarecer as informações.
Continuamos sendo uma companhia engajada e dedicada a resolver qualquer imprevisto que aconteça.
Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança