Hurb - Hotel Urbano

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São Paulo - SP

26/03/2018 às 15:54

ID: 34108505

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Decidi viajar apos passar por uma das piores fases da minha vida. Me recuperei, me reergui, e achei que deveria "comemorar" o fato de estar VIVA em grande estilo. Confiando nos pacotes do HU, 10/07/*******, adquirimos um pacote de viagem para a Europa (Paris, londres e Amsterdã) de 09 diárias.
O nosso pedido foi registrado sob o n 3359696 e, por consequência, foi gerado o Voucher de viagem: CF432AB9 e CEFE45C4.
Como a viagem era comprada com "data aberta", escolhemos as datas de 03/06/09 de Março de *******. Logo, recebemos um e-mail informando que dia 06/03 estaria dentro dos pacotes promocionais.

A primeira cidade que visitamos foi Paris, e ai começou minha maior decepção. O hotel urbano nos hospedou no HOTEL RESEDA. O hotel de cara, nos cobrou uma taxa de 9,99 euros, e ainda, pelo google translat, explicou que era uma taxa na qual o hotel urbano era obrigado a nos informar sobre ela. Ok, não arrumei briga, era o primeiro dia. Mas, já sentia que as coisas só iriam piorar.
Chegamos nesse hotel ainda era de tarde, quando anoiteceu e fomos sair, percebi uma movimentação PÉSSIMA pela rua do hotel: PONTO DE DROGAS. o Hotel ficava embaixo de uma ponte, totalmente HORRÍVEL. NÃO DAVA PRA SAIR DE NOITE, era extremamente perigoso.

No aeroporto, seguindo para Londres, enfrentamos uma nova surpresa: a empresa aérea EASYJET cobra para transportar as bagagens. Assim, mesmo cada passageiro transportando apenas uma bagagem de 15KG, tivemos que desembolsar o valor total de 70,00 libras esterlinas, convertidos em mais de R$*******,00 na nossa moeda.
Importante ressaltar que as instruções do pacote de viagem, NÃO FORAM INFORMADOS NADA DISSO.

Chegando em Londres tivemos outra surpresa desagradável. Fomos hospedados no Hotel Juris in london CRYADON. Com informações de alguns amigos que já compraram pelo HU, sabemos que a hospedagem costuma ser simples e com distância razoável das principais atrações da cidade. O que a gente não imaginava é que o hotel ficava situado numa região que causava insegurança aos hospedes e levava MAIS DE 50 MIN PARA CHEGAR EM LONDRES*. Por consequência, tínhamos que retornar mais cedo para hotel e prejudicar algumas atrações noturnas.
Outro dissabor, foi quando iriamos para Amsterda, onde teriamos que embarcar no Southend Airport. Esse aeroporto fica fora da cidade de Londres e a 68 quilômetros do nosso hotel. Para chegar a ele precisamos ir de UBER, por que era impossivel andar naquela cidade extremamente PERIGOSA. Além de despender um bom valor no transporte, gastamos boa parte da manhã para realizar a viagem e quase perdendo o voo. Ninguém poderia imaginar que o HU escolhesse um aeroporto tão longe!

Também, no trecho entre londres-Amsterdã, tivemos que pagar o valor de 74 + *******,37 LIBRAS, convertidos em R$ ******* + ******* no cartão de crédito para transportar as bagagens.

Como se não bastasse, quando chegamos em Amsterda, colocamos o endereço que SE ENCONTRAVA NO VOUCHER do hotel.. e OPA! HOTEL ERRADO PELO VOUCHER. Precisamos LIGAR (pagar por isso, pq não temos linha lá!) para conseguir falar com alguem e entender que no ******* errado, para isso, foram gastos mais de ******* reais em UBER para chegar até o endereço errado, e apos, para ir ao novo endereço mais dinheiro. Chegando no hotel, extremamente cansados, O ELEVADOR ESTAVA QUEBRADO: 3 malas pela escada, que beleza. O quarto tinham duas camas de solteiros, eu e meu marido dormimos separados, o que tudo bem, mas ouvíamos a noite INTEIRA inúmeros rangidos e barulhos pelo hotel, NINGUÉM MERECE!

Durante o período de nossa viagem, encontramos muitos brasileiros que estavam realizando a viagem pelo HU. A reclamação também foi geral com relação aos hoteis extremamente longes de tudo e a cobrança para o despacho de bagagens.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de produtos e serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados por defeitos relativos aos produtos e prestação de serviços que disponibiliza no mercado de consumo.
Os transtornos advindos da falha na prestação do serviço do Hotel Urbano ultrapassaram os meros dissabores ou aborrecimentos, configurando efetivo dano material e moral, considerando as peculiaridades aqui relatadas.
Segundo as jurisprudências de nossos tribunais, o dano extrapatrimonial resultante das lesões aos direitos de personalidade, ocasionadas pela frustração decorrente do descumprimento contratual de pacote turístico constitui situação apta a atingir atributo da personalidade do consumidor.
Apesar de tudo, liguei para o hotel urbano e fui bem "mal tratada", tudo que eu informada, o atendente tentava alguma desculpa! antes de procurar solucionar estes problemas nas vias de uma ação judicial, confiamos numa solução da equipe do Hotel Urbano.
Aguardamos a resposta.
Atenciosamente,
Fernanda Pacini Barbosa