Hyundai Motor Brasil

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São Bernardo do Campo - SP

12/06/2024 às 20:55

ID: 190704717

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Deixei o meu Hyundai Creta para fazer a reclamação de 40mil, dia 11/06 as 10:30 horas, durante o atendimento fui informado que como fiz 2 observações (aumento repentino de consumo de combustível e bluetooth não pareando), fui informado que devido a estas duas observações o carro não seria entregue no mesmo dia, perguntei se seria possível entregar o carro dia 12/06 antes do horário do rodízio 17:00 e fui informado que sim, no dia 12/06 as 11horas da manha pedi o status e fui informado que iriam verificar e me retornar, as 14:30 fui informado que o carro não seria entregue hoje (12/06), argumentei que eu precisava do veiculo que não havia sido este o prazo passado, as 16:45 fui informado que seria necessário a troca do bico injetor e das velas, que o bico seria coberto pela garantia de 5 anos do veiculo porem as 3 velas eu teria que pagar o orçamento para a substituição das 3 velas foi R$ *******,17 (*******,50 reais de mão de obra e *******,67 de peça), reforcei que precisava que o veiculo fosse entregue no dia 12/06, e para agilizar a entrega do veiculo eu aprovei o serviço (apesar de achar um absurdo os valores passados).
O retorno foi: OK ja solicitei urgência ao mecânico (retorno as 16:54). Depois deste retorno não recebi mais contato por parte da Caoa, as 18:16 informei que eu estava chegando para retirar o carro, não obtive retorno.. cheguei para retirar o carro e a concessionária fechada, fui atendido pela fresta do vidro me foi informado que não teria condições de retirar o carro, pediram para Consultora me ligar, o foi informado que o carro seria entregue dia 13/06.

Considerações: Descaso com prazo, cobrança de substituição de peças mesmo estando em garantia, descaso com retorno, falta de empatia, e esta loja é considerada Hyundai Premium Services (ou eu ou a Hyundai estamos com conceito errado de PREMIUM)