Acesso temporariamente suspenso
Em réplica
Anápolis - GO
15/09/2022 às 11:03
ID: 150215091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, fui logar na minha conta ontem, dia 14/09/******* e fiz todo procedimento. Tirei foto do rosto e tudo ok. Ao entrar no app apareceu a mensagem de acesso temporariamente suspenso por mau uso da conta. Porém eu sempre peguei todos os códigos, sempre finalizei todas em entregas e também quando alguma entrega dava errada eu sempre retornava ao restaurante e devolvia o pedido. Nunca aluguei minha conta pra terceiros, sempre mantive minha nota em *******%. Gostaria de uma retorno da empresa. Por que trata a gente assim ? Não há um canal dentro do app e nem email para que possamos ter contato. Único modo que encontrei foi registrando aqui. Conto com a colaboração de vocês por que preciso trabalhar, tenho família pra sustentar.
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Resposta da empresa
16/09/2022 às 18:44
Olá Márcio.
Sabemos que é chato esse tipo de bloqueio, mas lembramos que a utilização do App está sujeita ao cumprimento dos nossos termos de uso que foi aceito no ato do seu cadastro.
Quando alguma parte do termo é violada, dependendo da gravidade, aplicamos o bloqueio temporário ou definitivo. Nesse caso identificamos violação leve, e nesse caso optamos pelo bloqueio temporário que dura 48 horas, após o App é liberado e volta a receber os pedidos de entrega normalmente.
Orientamos leitura aos nossos termos disponíveis em https://******* e mantenha sempre atenção para que situações parecidas não ocorram novamente, beleza?! :)
Conte sempre conosco.
iFood
Experiência do Entregador
Réplica do consumidor
17/09/2022 às 21:41
Boa noite, o seguinte bloqueio aconteceu na quarta feira dia 14/09/*******, as 19 horas aproximadamente. Hoje dia 17/09/******* as 21:36 ainda estou bloqueado.
Torno a lembrar, não fui notificado em nada, apenas abri o app e me deparei com essa mensagem de suspensão. Dentro do app não há nenhuma área na qual eu possa expor a situação e tentar resolver por lá. Isso causa na gente uma sensação ruim, por que nós sentimos usados e descartáveis sem nenhuma explicação. Eu volto a dizer que todos pedidos entregues por mim foi coletado todos os códigos, minha conta sempre esteve acima dos 95% de aprovação, nunca rejeitei nenhum pedido, e mesmo assim perdi um final de semana com alta demanda na minha região por um erro no qual não fui nem avisado e não tive nem espaço para debater. O app poderia começar a escutar mais a nós entregadores, pois somos nós que entamos na ruas, passando por situações que só a gente sabe dizer. Aguardo liberação da conta, obrigado pelo espaço.