Desativação por reconhecimento facial.
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2024 às 13:07
ID: 188660279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome e deyvid e minha conta foi desativada por motivo que meu rosto não foi reconhecido. Sendo que eu so eu tenho acesso a meu aplicativo talvez seja minha barba ou falta de foco na câmera. Essa e a minha única fonte de renda trabalho na plataforma desde ******* tenho mais de 7mil entregas entrei em contestação e ainda não recebi respostas. Como a plataforma pode me desativar sendo que tenho 4 anos de aplicativo e 7 mil entregas pelo iFood e nunca tive nenhum problema e agora me desativar por causa de reconhecimento facial acho muito injusto com entregador já trabalhei na chuva,no sol a noite de madrugada já trabalhei 24horas direto sem descanso faço reconhecimento facial desde o dia que a plataforma começou a fazer a atualização de reconhecimento. Já se passaram 4 dias e ainda estou sem trabalhar a espera da plataforma me liberar pelo erro.
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 14:45
Olá Deyvid, me chamo Lucas, tarde.
O iFood não tem interesse em bloquear ou desativar os entregadores da plataforma, afinal de contas, isso é ruim para todos.
No entanto, às vezes, a medida é necessária para que seja mantida a qualidade da operação, quando a inteligência de nossos sistemas identifica um padrão comportamental que, de alguma forma, não está alinhado com as diretrizes estabelecidas nos Termos de Uso da plataforma, aos quais todo entregador concordou em cumprir ao se tornar um parceiro.
Aproveite para conferir nossos materiais e ficar por dentro das novidades: https://*******
Neste caso, devido aos consecutivos descumprimentos dos termos de uso da plataforma, esta conta precisou ser bloqueada definitivamente. O iFood lamenta por isso e reforça que não tem interesse em desativar ou bloquear entregadores.
Você poderá ler novamente nosso combinado em: https://*******
iFood
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