Entregador cancela pedido por código incorreto e cliente não consegue reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
29/12/2025 às 10:57
ID: 236095465
fiz um pedido de refeição no dia 23/12/2025 as 11:16, o entregador chegou na minha residência e a minha funcionaria foi buscar o pedido na portaria, o problema aconteceu porque a minha funcionaria estava com o código de confirmação errado, no tempo que ela foi confirmar o código correto, o entregador simplesmente foi embora e alegou que não encontrou ninguém no local da entrega, com isso não consigo obter o reembolso do valor.
Essa é a segunda vez que tenho problema com essa empresa e não consigo resolver pelos canais da própria empresa, sempre vem com respostas prontas, não analisam o problema, é lamentável ter que reclamar no reclame aqui para conseguir uma atenção da empresa, é muito [Editado pelo Reclame Aqui] do Ifood.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:55
Olá, Alan! Espero que você esteja bem.
Meu nome é Merielly e sou analista da equipe de Experiência do Cliente do iFood. Antes de mais nada, gostaria de dizer que sinto muito pelo ocorrido.
Sobre a sua solicitação, realizei uma análise cuidadosa e não poderemos proceder com o reembolso. Vamos explicar o motivo detalhadamente.
Conforme nossa política de cancelamento, quando o entregador chega ao seu endereço, você tem até 10 minutos para retirar o pedido no local indicado. Após este período, o pedido é considerado cancelado e o reembolso não é possível. Assim como a loja e o entregador têm a responsabilidade de entregar seu pedido com qualidade, espera-se que os clientes retirem o pedido no local e horário estabelecidos.
Nosso entregador agiu em total conformidade com os protocolos do iFood. No chat do aplicativo, que é a ferramenta oficial de comunicação, foram feitas várias tentativas de contato para realizar a entrega. O primeiro contato ocorreu às 11:37, e a conversa foi encerrada às 11:50 sem resposta. Além disso, o GPS confirma que ele chegou ao local especificado por você em nosso aplicativo. O entregador aguardou os 10 minutos estipulados pelos termos de uso e, diante da impossibilidade de localizá-lo, o pedido foi cancelado conforme os termos com os quais você concordou ao se cadastrar no iFood.
Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos que você ative as notificações do iFood no seu dispositivo para receber atualizações do seu pedido. Além disso, esteja presente no local de entrega ou organize-se para que alguém possa receber o pedido assim que o entregador chegar.
Para mais informações sobre nossa Política de Cancelamento, clique nos links abaixo:
https://ifd.one/preciso_de_ajuda
https://ifd.one/preciso_de_ajuda_FAQ
Para nós, é crucial que nossos clientes tenham experiências incríveis, pois valorizamos a transparência e o respeito dentro do ecossistema iFood.
Atenciosamente, Merielly
Equipe de Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 12:03
Boa tarde, essas respostas prontas de vocês não ajudam em nada e só reforçam a tese de que vocês não fazem nenhum tipo de analise das reclamações. Como disse, a pessoa estava no local dentro do tempo determinado por vocês, o que ocorreu foi que a pessoa estava com o código errado e enquanto a pessoa confirmava o código, o entregador foi embora. < as não tem problema, ja parei de usar sua empresa, o 99 food e o Keeta estão no mercado para oferecer um trabalho muito melhor do que voces.