Entregador do iFood finaliza entrega antes do tempo e cliente não recebe o pedido
Respondida
Barueri - SP
19/09/2025 às 17:03
ID: 227358105
Fiz um pedido no iFood de mercado que estava previsto para entrega entre 16h e 18h.
As 16h em pomto o entregado sinalizou a chegada.
Nesse momento comecei a me deslocar ate a portaria para pegar o pedido.
Cheguei na portaria às 16h08, mas o entregador não estava mais na recepção, e sim alguns metros de distancia na rua.
O mesmo se aproveitou da situacao e pontualmente as 16:10h finalizou a entrega alegando que nao foi possivel me encontrar, sendo que eu estava na portaria e o mesmo ja havia se deslocado para o local onde havia estacionado o veiculo.
Ifood perdi todo o meu dinheiro agora????
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 15:25
Olá, Bruno. Espero que você esteja bem.
Meu nome é Nycolas e sou analista da equipe de Experiência do Cliente do iFood.
Antes de mais nada, gostaria de dizer que sinto muito pelo ocorrido.
Sobre a sua ******* uma análise cuidadosa e não poderemos proceder com o reembolso. Vamos explicar o motivo detalhadamente.
Conforme nossa política de cancelamento, quando o entregador chega ao seu endereço, você tem até 10 minutos para retirar o pedido no local indicado. Após este período, o ******* cancelado e o reembolso não é possível. Assim como a loja e o entregador têm a responsabilidade de entregar seu pedido com qualidade, espera-se que os clientes retirem o pedido no local e horário estabelecidos.
Nosso entregador agiu em total conformidade com os protocolos do iFood. No chat do aplicativo, que é a ferramenta oficial de comunicação, foram feitas várias tentativas de contato para realizar a entrega. O primeiro contato ocorreu às 16:00, e a conversa foi encerrada às 16:11, sem resposta.
Além disso, o GPS confirma que ele chegou ao local especificado por você em nosso aplicativo. O entregador aguardou os 10 minutos estipulados pelos termos de uso e, diante da impossibilidade de localizá-lo, o pedido foi cancelado conforme os termos com os quais você concordou ao se cadastrar no iFood.
Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos que você ative as notificações do iFood no seu dispositivo para receber atualizações do seu pedido. Além disso, esteja presente no local de entrega ou organize-se para que alguém possa receber o pedido assim que o entregador chegar.
Para mais informações sobre nossa Política de Cancelamento, clique nos links abaixo:
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Para nós, é crucial que nossos clientes tenham experiências incríveis, pois valorizamos a transparência e o respeito dentro do ecossistema iFood.
Atenciosamente,
Nycolas
Equipe de Experiência do Cliente