iFood: Propaganda Enganosa na Apresentação de Cupons de Desconto
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 14:06
ID: 244933251
Estou registrando uma reclamação formal contra o iFood devido à forma enganosa como os cupons estão sendo apresentados dentro do aplicativo.
Diversos cupons aparecem claramente como Clube: presente de R$ 20 e Clube: presente de R$ 15. Inclusive, ao aplicar o cupom, continua aparecendo Clube: presente de R$ 20 Cupom aplicado, o que reforça ainda mais a ideia de que se trata de um valor fixo de desconto.
Porém, na prática, isso não acontece. Ao finalizar o pedido, o desconto aplicado é de apenas 25% até R$ 20. No meu caso, por exemplo, em um pedido de R$ 35,90, o desconto foi de apenas R$ 8,97, muito longe dos R$ 20 prometidos como presente.
Isso caracteriza propaganda enganosa, pois o termo presente de R$ 20 induz claramente o consumidor a acreditar que receberá R$ 20 de desconto. A informação real (25% até R$ 20) fica escondida nas regras, e mesmo após aplicar o cupom, o aplicativo continua exibindo a informação incorreta.
O mais incoerente é que outros cupons no próprio app são apresentados corretamente, como desconto de até R$ 10, que de fato corresponde a 25% até R$ 10. Ou seja, quando querem, mostram corretamente, mas no caso dos presentes, omitem a condição real, o que deixa evidente a indução ao erro.
Essa prática gera frustração, faz o consumidor acreditar em um benefício maior do que o real e influencia diretamente na decisão de compra com base em informação incorreta.
Diante disso, solicito a correção imediata da descrição dos cupons, maior transparência nas informações já na tela principal e a revisão dessa prática para evitar que consumidores continuem sendo induzidos ao erro.
Caso não haja correção, irei levar a situação aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:22
Olá, Felipe espero que esteja bem!
Me chamo Laís, e estou analisando o seu caso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação em relação à apresentação dos cupons no aplicativo. Gostaríamos de esclarecer que os cupons do Clube iFood seguem as condições descritas nas regras de uso, sendo aplicados como "até R$20", ou seja, o desconto é proporcional ao valor do pedido, limitado ao máximo indicado.
Registramos sua reclamação para análise interna e para que as informações exibidas sobre os cupons sejam avaliadas, garantindo maior clareza e transparência na comunicação com os clientes. Nosso compromisso é oferecer uma experiência prática e alinhada às expectativas dos usuários, evitando qualquer tipo de frustração ou confusão.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar suporte adicional. Sua opinião é essencial para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos serviços e para garantir que situações como essa sejam tratadas com a devida atenção.
Atenciosamente,
Laís.
Equipe de Experiência ao Cliente.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 17:53
Olá, Laís. Tudo bem?
Sua resposta não resolve o problema apresentado e demonstra que o ponto principal da reclamação não foi devidamente considerado.
Vou ser direto: o erro está na forma como a oferta é exibida, não nas regras internas.
Nas imagens anexadas, o próprio aplicativo mostra dois padrões diferentes para cupons com a mesma mecânica:
desconto de até R$10 correto
presente de R$20 / presente de R$15 incorreto
Ambos funcionam como percentual limitado (25% até um valor), porém apenas um é descrito corretamente. O outro utiliza o termo presente, que indica claramente um valor fixo, o que não corresponde à realidade.
Isso não é detalhe. Isso induz o consumidor ao erro de forma direta.
Na prática, o consumidor incluindo eu, que sou assinante do Clube iFood é levado a acreditar que receberá R$20 de desconto, quando na verdade recebe um valor menor. Ou seja, há uma divergência entre a oferta apresentada e o benefício efetivamente entregue.
Isso caracteriza:
comunicação enganosa
indução ao erro
e potencial descumprimento da oferta
Além disso, o erro é reforçado pelo próprio sistema, que mesmo após aplicar o cupom continua exibindo presente de R$20 cupom aplicado, consolidando uma informação incorreta.
Reforço: não se trata de interpretação, e sim de inconsistência objetiva na forma de apresentação, inclusive comparável com outros cupons do próprio app que estão corretamente descritos.
Como assinante, é ainda mais grave estar pagando por um serviço onde as ofertas são apresentadas de forma que levam o cliente ao engano.
Solicito uma resposta concreta, com posicionamento claro sobre:
a correção dessa prática
e as medidas que serão adotadas
Caso contrário, darei continuidade com a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 01:48
Péssimo, indeuzem os clientes ao erro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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