Impossibilidade de alterar categoria de entrega no aplicativo após anos de uso.

Olá, Luis! Boa tarde. Me chamo Klysman.

Entendemos sua preocupação com a troca de modal e como isso está impactando sua conta. Vamos esclarecer como corrigir essa situação e ajudá-lo da melhor forma possível.

Atualmente, a troca de modal é feita por você diretamente no aplicativo. No entanto, se a troca não foi concluída, isso pode ter ocorrido devido a alguma das seguintes regras:
- Você tem menos de 30 dias de atividade no app.
- A última troca de modal foi feita há menos de 10 dias.
- Sua região (praça) não está aceitando cadastros para o modal desejado no momento.
- A falta da CNH impede a finalização do cadastro no modal moto.

Assim que todas as regras forem atendidas e a troca estiver disponível na sua região, você poderá realizar o ajuste diretamente no aplicativo, sem precisar de ajuda externa. 

​​​​​​​Além disso, ao solicitar a troca, pode haver uma fila de espera. Se for necessário cancelar a alteração, siga os passos abaixo no aplicativo: 
- Acesse o menu Ajuda; 
- Vá até Cadastro e escolha a opção Quer voltar a rodar?; 
- Selecione Cancelar alteração de modal. 

Atenção: ao cancelar a troca de modal, será necessário aguardar 10 dias para fazer uma nova solicitação. 

Próximos passos: 
- Verifique os itens acima e, se todos estiverem atendidos, siga no app o processo de troca. Em caso de dúvidas ou se precisar de suporte adicional, entre em contato pelo menu Ajuda, na opção relacionada a Cadastro. 

Reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte para que você regularize seu cadastro e volte a realizar suas entregas o mais rápido possível. Agradecemos pela sua paciência e compreensão. 

Atenciosamente, Klysman 
Equipe iFood Experiência do Entregador