Motoboy do iFood vai embora antes do tempo e cliente perde a entrega. Reembolso solicitado.

Olá, Michelly! Espero que esteja bem!

Me chamo Mirelly, sou do time de experiência do cliente e estou aqui para te passar as informações necessárias á respeito da sua solicitação.

Entendemos o quanto foi frustrante lidar com o comportamento mencionado e o fato de não conseguir receber o seu pedido, mesmo estando dentro do tempo estipulado. Lamentamos pelo transtorno causado.

Verificamos a sua solicitação de reembolso do pedido ******* e identificamos que o valor de R$42,79 está como "estorno pré-captura". Isso significa que o valor não foi efetivamente debitado da sua conta, pois a transação foi cancelada antes de ser concluída.

Em outras palavras, o valor não chegou a ser capturado pelo nosso sistema, então não houve um débito real na sua conta. Por isso, não há necessidade de um reembolso, já que o valor nunca saiu do seu saldo disponível e não chegou a ser repassado para o financeiro do iFood.

Recomendamos que entre em contato diretamente com a administradora do cartão para confirmar essa informação e verificar o status da transação. Eles poderão fornecer detalhes adicionais e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter sobre o saldo da sua conta.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Relatos como o seu são muito importantes para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e garantir a melhor experiência possível para todos os nossos clientes.

Agradecemos seu contato e sua compreensão!

Atenciosamente, Mirelly
Equipe de Experiência do Cliente | iFood