Não existe como contatar ifood para cancelar pedido
Resolvido
Porto Alegre - RS
11/08/2024 às 23:03
ID: 194982777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 11/08/*******, aproximadamente as 20:00 hrs, fiz pedido a empresa Festival Açai dentro do ifood, paguei por pix R$ 22,00. Informaram o tempo de entrega entre 21:12 até 21:22 hrs, fiquei aguardando até as 21:30 hrs, mandei mensagem informando sobre atraso e informaram que entregador já estava entregando e poderia demorar um pouco, as 21:43 a loja informou que entregador havia entregue, só que ninguém apareceu no meu endereço, depois do contato com entregador, loja me ligou e entregador informou que havia deixado pedido em um portão, cheio de pedras, só ele leu somente a metade do endereço que informei, meu endereço é Atilio Superti, nr ******* - Acesso B - Casa 79. ele alega que entregou no ******* e fica por isso mesmo, então tentaram me enviar novamente, mas como já estava tarde, pedi que cancelassem o pedido, porém quando acesso o ifood para cancelar e ser ressarcido, o site manda somente entrar em contato com a loja, sem opção de cancelamento/ressarcimento, tentei outro tipo de contato com ifood (telefone/e-mail/whatts) mas não existe. Como fica, vou arcar com prejuízo, se a parceira do ifood não tem entregadores competentes que não sabem ler um endereço por completo ?!?!?!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2024 às 11:34
Olá, Alexander. Bom dia. Espero que esteja bem!
Gostaria de informar que o reembolso total foi realizado com sucesso. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento realizada por você e estará disponível em até 24h. Esse é o prazo máximo solicitado pela sua operadora de cartão para processar o estorno.
Os prazos de estorno e devolução de valores que informamos aos nossos clientes são determinados pelas operadoras de banco que trabalham com o pagamento online no aplicativo iFood. Quando realizamos o seu estorno, o valor é automaticamente devolvido à administradora do seu cartão, que então fica responsável pelo reembolso.
Caso não receba o estorno no período informado, recomendamos que entre em contato com a sua instituição financeira com a carta que te enviei na mensagem privada para obter mais informações.
No iFood, temos um forte compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação dos nossos clientes. Estamos continuamente trabalhando em parceria com nossos prestadores de serviços para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Desde já, agradeço por sua compreensão. Estamos aqui para te ajudar sempre!
Abraços, Wanessa
Experiência do Cliente iFood.
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 11:44
Com a Ifood nada, com a empresa afiliada dela uma [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3