Pedido de sorvete não entregue, cancelado sem reembolso e falta de suporte do Ifood.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
26/10/2025 às 16:02
ID: 230282053
Eu fiz um pedido na plataforma na cidade de Mogi das Cruzes.
Pedido foi pra a Sorveteria Aggi Mogi Moderno de alguns sorvetes para meu filho .
O Entregador não compareceu e nem buzinou . E o pedido foi cancelado e não foi aprovado o reembolso . Porém não consta nenhuma mensagem disponível referente ao contato do entregador .
Peço ajuda . O suporte d Ifood não dá importância . Entrei em contato com a empresa e ela disse que responsabilidade é da plataforma. Eles que não querem reembolsar
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 13:58
Olá, Aline!
Boa tarde, espero que esteja bem!
Me chamo Fátima, sou do time de experiência do cliente e estou aqui para te passar as informações necessárias á respeito da sua solicitação.
Lamentamos pelo inconveniente ocorrido com o seu pedido. Compreendemos plenamente a sua insatisfação e gostaríamos de ressaltar que valorizamos imensamente o seu feedback pois ele é extremamente valioso e nos ajudará a implementar melhorias em nossos serviços.
Gostaríamos de assegurar que, levamos muito a sério a satisfação dos nossos clientes desde a solicitação do pedido a entrega do mesmo, Pois sabemos que situações como essa podem causar grande incômodo e interromper seus planos, saiba que é de extrema importância para nós garantir um serviço de alta qualidade em todas as interações com nossos clientes.
Foi feito analise em seu caso e visto que seu pedido não foi entregue. Ficamos felizes em poder informar que sua solicitação foi atendida, seu reembolso já foi solicitado dia 27/10/******* 13:54:04 conforme sua expectativa.
Em até 36 horas o valor de R$ 26,09 é devolvido para o seu banco e este crédito poderá ficar disponível em sua conta em até 30 dias, pois este é o prazo máximo que os bancos nos pedem para processar o estorno.
Não temos acesso à forma como o estorno será exibido para você, sabemos que algumas operadoras o estorno pode aparecer como uma informação de entrada ou crédito e outras destacam a informação em verde em seu extrato bancário.
Agradecemos sua compreensão.
Abraços, Fátima
Experiência do Cliente.