Pedido não entregue e falta de suporte no Ifood - [Drogasil Campinas SP]

A empresa Ifood não tem culpa diretamente por erros das empresas em sua plataforma. Entretanto, deveria ter um mecanismo de solução rápida diretamente no aplicativo para casos assim. Pois, nas duas empresas que tive problemas me senti constrangido. Na primeira já questionei o entregador pela falta de produtos que comprei. Ele disse apenas que não trabalhava no restaurante e foi apenas aquilo que foi dado a ele. Liguei para o restaurante e eles me disseram que enviaram tudo. Não soube em quem acreditar naquela situação, só sei que fui [Editado pelo Reclame Aqui], paguei por produtos e nao recebi. Não obtive suporte do ifood, existe uma demanda grande em todo Brasil mas tem que olhar os clientes que estão sendo enganados perdendo seu dinheiro. Na segunda loja, a própria atendente me informou que o pedido retornou e que o entregador confirmou que foi entregue o pedido, com esse modus operandi muitos podem ser enganados. Afinal, a empresa finge que nada aconteceu quando o entregador finge que entregou e nao temos amparo dentro do aplicativo do ifood. A atendente da loja em questãome disse que iria me extornar o valor mas passaram-se quase 5 dias e nada. Enviava mensagem para a empresa questionando o estorno mas era ignorado. Tive que vim no reclame aqui para resolver a situação. Se o ifood não consegue atender a todos devido a alta demanda que pelo menos crie um mecanismo no aplicativo para o cliente não ser [Editado pelo Reclame Aqui] e ter que recorrer fora do aplicativo para ser atendido. Poderia ter uma opção que o pagamento só seria liberado para a empresa depois que o cliente confirmasse a entrega. Outro ponto seria cancelamento direto/estorno imediato em crédito dentro do aplicativo. Tem empresas que atrasam demais o pedido e digo casos de 15 minutos a caso de 6 horas como o dessa empresa. O próprio aplicativo do ifood deveria ter um mecanismo automático de pressionar a loja depois de 10 minutos de atraso, vai entregar? Ok! Avise o cliente. Não vai entregar? Então, o cliente recebe seu dinheiro de volta. Toda empresa que tem aplicativo esta melhorando seus serviços com a soma de IA. Espero que algo seja feito com relação a isso.