Problema com o uso do *******ção Pluxee no iFood
Em réplica
Goiânia - GO
08/08/2024 às 16:29
ID: 194810607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada equipe do iFood,
Venho por meio deste expressar minha insatisfação em relação a um problema recorrente que tenho enfrentado ao tentar utilizar meu *******ção Pluxee para realizar pedidos na plataforma de vocês.
Apesar de o *******ção Pluxee estar disponível como filtro e de constar nas propagandas que é aceito, ao tentar finalizar a compra, não consigo utilizá-lo como forma de pagamento em nenhum dos restaurantes selecionados. Isso tem sido extremamente frustrante, especialmente porque confiei nas informações fornecidas tanto pela Pluxee quanto pelo próprio iFood de que esse meio de pagamento seria aceito.
Conto com a atenção de vocês para que essa situação seja esclarecida e resolvida o quanto antes, pois essa inconsistência entre a oferta e a prática está comprometendo minha experiência como cliente.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno com uma solução para o problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 16:01
Olá Leonardo! Tudo bem contigo?
Espero que sim.
Analisei o teu caso com cuidado e vou te explicar o que acontece, o iFood ainda não trabalha com todas as bandeiras de cartões de Vale Refeição e Alimentação. Atualmente para pedidos na modalidade de mercado estamos aceitando apenas pagamento via cartão de crédito e débito online, por isso, os dados do seu cartão não estão sendo aceitos dentro da plataforma. Caso você precise usar esses meios de pagamento é só consultar no perfil do parceiro, no próprio app, a disponibilidade. Segue passo a passo:
01 Entre no app do iFood e, quando for escolher o restaurante, selecione a opção “Perfil”.
02 Dentro do seu perfil, escolha a opção Pagamentos:
03 Dentro da seção Pagamentos, clique no sinal de mais ( + ) para cadastrar o Cartão Refeição/Alimentação.
04 E pronto!
Obrigado pelo contato e ficarei sempre a disposição para maiores dúvidas.
Se te ajudei e não restou nenhuma dúvida conto com seu 10:) Tenha uma ótima tarde e um excelente final de semana!!!
Att, Paulo
Experiência do cliente iFood
Réplica do consumidor
07/09/2024 às 20:28
Senhores, agradeço a tentativa de solução. Como reporter, o filtro do ifood permite a seleção de estabelecimentos que supostamente aceitam o Pluxee, que é o meu caso de cartão *******ção. Contudo, somente após eu selecionar os itens, com todos critérios pessoais, comida selecionada, na hora de pagar que afirma não aceitar o cartão, mesmo no filtro dizendo que aceitam ou no perfil do comerciante.
Isso parece uma maneira sorrateira de nos pegar numa isca, com fome, após fazer todo o tramite de escolher a comida, a gente percebe que no final não vão aceitar o cartão, mas pela fome, ficamos inclinado a usar outro meio de pagamento após tanto esforço.
Péssima minha experiência. Eu até excluí o ifood e não pretendo voltar até solucionarem essa coisa que julgo ser malandragem.