Problemas com código de entrega e suporte indisponível
Respondida
Curitiba - PR
20/06/2025 às 11:33
ID: 220115261
Fiz a entrega do cliente e o código não deu certo , mais estava correto tanto que a mulher me mostrou no celular dela , fui falar com o suporte e não respondia , e agora quando vou mandar mensagem não vai a mensagem, e agora não consigo sair da entrega
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Resposta da empresa
22/06/2025 às 09:48
Bom dia, João! Tudo bem?
Me chamo Carlos e estive acompanhando o andamento da sua reclamação.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo transtorno causado durante o processo da entrega mencionada. Sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes e atrapalhar o andamento do seu trabalho.
Após verificarmos o caso, identificamos que o problema relacionado ao pedido em questão já foi solucionado dentro do sistema. Recomendamos que você acesse novamente o aplicativo para confirmar que a entrega não aparece mais como ativa. Caso encontre alguma dificuldade adicional, estamos à disposição para orientar.
É importante esclarecer que, pelo canal Reclame Aqui, não temos acesso às ferramentas necessárias para realizar ações relacionadas a rotas em andamento. Por isso, reforçamos que para resolver questões pontuais, como dificuldades para finalizar pedidos ou problemas com códigos de entrega, o contato com o suporte diretamente no aplicativo iFood Entregador é a forma mais eficiente e ideal. O suporte dentro do app está estruturado para atender rapidamente as demandas relacionadas às suas entregas em tempo real.
Entendemos a sua insatisfação com a demora no suporte durante a entrega e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado. Continuamos trabalhando para melhorar nossos tempos de resposta e garantir que você receba o auxílio necessário no menor tempo possível.
Por fim, caso precise de suporte em futuros imprevistos, sugerimos os seguintes passos para agilizar o atendimento:
1. Acesse a seção "Ajuda" no aplicativo.
2. Selecione a categoria "Problemas com meu pedido" ou "Não consigo finalizar a entrega".
3. Relate claramente o problema com o maior detalhamento possível para que nossa equipe consiga analisar a situação imediatamente.
Agradecemos por sua dedicação como parceiro iFood e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou situações que possam surgir.
Atenciosamente, Carlos
iFood – Experiência do Entregador