Propaganda enganosa do Peça agora e Pague depois: crédito aprovado, mas saldo zerado na hora do pagamento.
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 08:49
ID: 242813645
Eu queria reclamar de uma propaganda enganosa do Peça agora e Pague depois. Eu recebi uma notificação no aplicativo com essa proposta de pagamento , fiz cadastro me liberando r$ 300 de crédito isso a noite e aí eu coloquei coisas do carrinho e de manhã quando eu fui pagar aparecia no app que tinha r$ 300 de saldo livre para poder usar, mas aí quando eu fui realmente usar pareceu que o saldo era de zero reais.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:40
Olá, Ana. Tudo bem?
Me chamo Ramon, sou do time de experiência do cliente, e estou aqui para esclarecer sua solicitação e oferecer o suporte necessário.
Lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado ao tentar utilizar a funcionalidade "Peça agora e Pague depois". Entendemos como essa situação pode ser frustrante, especialmente ao receber a notificação de crédito disponível e não conseguir utilizá-lo no momento da compra.
Gostaríamos de explicar que o iFood atua como intermediador, conectando consumidores e restaurantes parceiros, e que as condições comerciais e funcionalidades, como o crédito disponível, podem variar de acordo com o perfil de uso e a análise de elegibilidade. É possível que o saldo tenha sido ajustado ou que algum critério específico tenha impactado a liberação do crédito.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário. Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a plataforma seja a melhor possível. Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente, Ramon.
Equipe de Experiência do Cliente!