Reembolso não realizado de compra não entregue no Carrefour
Respondida
Taboão da Serra - SP
09/08/2025 às 19:22
ID: 224156207
Boa noite meu nome é ***** comprei 30 litros de leite 2 pacotes de papel toalha 2 achocolatado tudo no valor de 177 reais no domingo dia 3/8/25 pelo Carrefour deu o endereço da casa da minha mãe porque eu não ia conseguir pegar as coisas porque eu tinha que trabalhar autorizei o meu irmão pegar as coisas só que quando o entregador entregador foi entregar as minhas coisas o código não estava certo porque o meu código era o final ***** e foi trocado pelo código ***** mais eu não sabia que tinha trocado.
E também não tinha o leite que eu já havia comprado resumindo o entregador não deixou as minhas coisas .
Gostaria de saber quando eu vou ter o meu dinheiro de volta até porque eu não tive culpa a culpa foi da loja por não avisar que não tinha mais o leite eu quero bo meu dinheiro de volta porque até agora não me devolveram eu fiz o pagamento em Pix por isso que o reembolso em Pix também aguardo o seu retorno obrigado.
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Resposta da empresa
10/08/2025 às 12:04
Boa tarde, Helen
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Victor e sou analista da equipe de Experiência do Cliente do iFood.
Antes de mais nada, gostaria de dizer que sinto muito pelo ocorrido.
Sobre a sua ******* uma análise cuidadosa e não poderemos proceder com o reembolso. Vamos explicar o motivo detalhadamente.
Conforme nossa política de cancelamento, quando o entregador chega ao seu endereço, você tem até 10 minutos para retirar o pedido no local indicado. Após este período, o ******* cancelado e o reembolso não é possível. Assim como a loja e o entregador têm a responsabilidade de entregar seu pedido com qualidade, espera-se que os clientes retirem o pedido no local e horário estabelecidos.
Nosso entregador agiu em total conformidade com os protocolos do iFood. No chat do aplicativo, que é a ferramenta oficial de comunicação, foram feitas várias tentativas de contato para realizar a entrega. O primeiro contato ocorreu às 12:56, e a conversa foi encerrada às 13:09 sem resposta. Além disso, o GPS confirma que ele chegou ao local especificado por você em nosso aplicativo. O entregador aguardou os 10 minutos estipulados pelos termos de uso e, diante da impossibilidade de localizá-lo, o pedido foi cancelado conforme os termos com os quais você concordou ao se cadastrar no iFood.
Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos que você ative as notificações do iFood no seu dispositivo para receber atualizações do seu pedido. Além disso, esteja presente no local de entrega ou organize-se para que alguém possa receber o pedido assim que o entregador chegar.
Para mais informações sobre nossa Política de Cancelamento, clique nos links abaixo:
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Para nós, é crucial que nossos clientes tenham experiências incríveis, pois valorizamos a transparência e o respeito dentro do ecossistema iFood.
Atenciosamente, Victor.
Reclame AQUI | Equipe de Experiência do Cliente.