Score 3 não toca nada e por injustiça ainda posso cair pro 1

Question

Ola meu score está 3 e mesmo assim está mandando poucas entregas pra mim, enquanto estou com 5 entregas vejo outros entregadores com 15, 20 ou mais, o detalhe é que ligamos na mesma hora e encerramos também, e tem alguns até com score inferior ao meu que recebe mais entregas que eu, e falando em score tem o aviso que neste ciclo meu score seria 1 mas que iria continuar 3,  uma injustiça pois os pedidos entregues caiu de ******* para 99,5 mesmo eu entregando todos, tem mais de 1 mês que não dá problema em entrega, entrego todas e mesmo assim caiu o indicador, outro indicador injusto é o pedidos coletados, não desloco corrida nenhuma, e o indicador caiu por que cheguei em 2 lojas na mesma semana que tava com problema, não estavam recebendo o pedido não tinham como mandar, abri o suporte fui na opção certinha que a loja não recebe o pedido saiu a corrida da tela e a surpresa veio no dia que score virou, abaixou o número de pedidos coletados sem eu ter culpa alguma, e outro indicador injusto são as avaliações, algumas lojas colocam pronto sem tá e os clientes ficam achando que é culpa do entregador, uma vez a cliente me falou um monte de coisa por que o pedido dela estava pronto e eu estava esperando o outro ficar pois era uma dupla ela achou que eu tinha culpa e falou que ia me avaliar mal, e agora 2 semanas atrás tava chovendo muito, não tinha como não molhar um pouquinho o pacote pois vários lugares não tem cobertura,  e neste mesmo ciclo loja me entregou ******* e a cliente falou que eu era irresponsável e que ia me dar negativo, mesmo eu explicando pra ela entrar no suporte que Ifood manda o entregador deixar o pedido mesmo errado, aí o entregador sai como o errado por erro da loja, enão tem outra lógica para as pessoas me negativar, pois sempre chego bem educado e com o lanche todo certinho e no final minhas avaliações nestes últimos dias caiu bastante, porém por motivos que está longe do meu alcance de resolver e muito injusto, queria que o Ifood tivesse um suporte humanizado pois o jhow não resolve por isso vim aqui expressar minha indignação, espero que resolva obrigado

Accepted Answer

Olá Samuel, me chamo Apolo, boa noite.

*Agradecemos pelo o feedback sobre o que ocorreu com você.

Peço que assim que tiver ocorrendo este tipo de situação nos acione pelo chat no App, para que possamos tomar as devidas providências em tempo real, beleza?

*Sobre score o iFood tem alguns critérios para a distribuição de pedidos. São eles:

1- Dedicação a uma região específica (presença de entregadores OLs para operações
específicas)
2- Planejamento de Horários (válido só para as cidades que já contam com essa ferramenta)
3- Bom uso do app (conjunto de boas práticas no app e nas entregas)
4- Proximidade (o quanto você está perto do pedido)

Necessidades especiais do pedido (aqui é analisado o tamanho do pedido e a forma de
pagamento, por exemplo.)

Atualmente, o bom uso do app está passando por atualizações para se transformar no Score, uma numeração que estabelece o nível do entregador de acordo com seu histórico de bom uso do app. Mas essa é uma novidade que começou a ser introduzida no final de ******* e está disponível apenas em praças específicas.

Para ter mais chances de receber pedidos, fique ligado nos critérios de distribuição e nas
boas práticas dentro do app. Pra te ajudar, confira aqui um guia de boas práticas:
https://*******

Boas rotas!
Qualquer dúvida, estou à disposição.

Abraços e até mais!
iFood
Experiência do Entregador

Score 3 não toca nada e por injustiça ainda posso cair pro 1

Resposta da empresa

Réplica do consumidor