IInter se recusa a me enviar nota de negociação de uma aplicação financeira
Resolvido
Juiz de Fora - MG
15/11/2024 às 12:24
ID: 202108729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a nota de negociação de uma aplicação em CDB realizada em *******. Inicialmente, me informaram que eu receberia o documento por e-mail em até 3 dias úteis, mas isso não aconteceu. Desde então, entrei em contato diversas vezes, e o problema persiste.
- 25/10/*******: Solicitei a nota de negociação. Protocolo:*************
- 30/10/*******: Reforcei o pedido. Garantiram que eu receberia até o final do dia, mas não recebi. Protocolo:*************
- 03/11/*******: Fiz novo contato cobrando retorno, mas não houve resposta. Protocolo:*************
- 11/11/*******: Entrei em contato novamente, e até agora o documento não foi enviado. Protocolo:*************
Parece ser uma tentativa deliberada de dificultar a portabilidade do investimento para outra instituição financeira. Essa conduta é inaceitável e viola meus direitos como cliente.
Exijo o envio imediato da nota de negociação, sem mais atrasos.
Estou fora do país e, caso seja necessário contato comigo, peço que seja feito pelo e-mail cadastrado no Inter.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 10:25
Olá, Iris!
Gostaríamos de informar que a nota de negociação solicitada foi enviada com sucesso para o seu e-mail, e o processo de transferência de custódia foi concluído sem problemas.
É importante ressaltar que as notas de negociação de todas as aplicações em renda fixa são enviadas para o e-mail do investidor um dia útil após o aporte e a liquidação do título em conta.
Para mais detalhes, sugerimos que verifique o seu e-mail e, para visualizar o investimento, basta entrar em contato com a corretora de destino.
Caso necessite de mais assistência, estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades).
- Atendimento via Chat: https://*******
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Inter.
Consideração final do consumidor
12/12/2024 às 11:42
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10