Inter não liberou acesso ao Inter Prime após o prazo prometido do Duo Gourmet

Question

Assinei o plano Duo Gourmet + Inter Prime no dia 04/07/2025, conforme oferta amplamente divulgada pelo Banco Inter, com a promessa de que a solicitação do Inter Prime poderia ser feita após 7 dias completos da assinatura (prazo previsto no próprio site da empresa).

Hoje, 13/07/2025, já se passaram 9 dias corridos e, até o momento, o status Prime ainda não foi liberado. Entrei em contato com o suporte via chat, e fui informada de que o prazo para análise seria de mais 5 dias úteis o que é inaceitável, já que a oferta já não está sendo cumprida dentro do prazo anunciado.

Ressalto que essa prática configura descumprimento de oferta, conforme previsto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. Paguei por um plano confiando nos termos estabelecidos e agora estou sendo prejudicada por falha do próprio Inter.

Tenho uma viagem marcada para o início de agosto, e a não liberação do benefício poderá me gerar prejuízo direto, pois um dos principais atrativos do plano foi o acesso às salas VIP via Inter Prime.

Solicito a liberação imediata do status Prime na minha conta, conforme prometido. Caso não haja resolução urgente, formalizarei a reclamação nos órgãos cabíveis.

Tenho todos os comprovantes e prints da assinatura ativa, da oferta feita, e das datas envolvidas.

Accepted Answer

Olá, Isadora!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a importância da sua demanda.

Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos as tratativas necessárias para garantir que sua solicitação fosse analisada com toda atenção devida. Verificamos que seu upgrade para o segmento Prime ocorreu com sucesso no dia 17/07/*******, e que os cartões físicos foram entregues e ativados com sucesso.

Esclarecemos que o prazo total para liberação do status Prime e envio dos cartões reflete o fluxo operacional previsto no processo de análise e emissão, tal como segue no regulamento divulgado na oferta. Todos os esforços foram realizados para garantir que a sua experiência fosse atendida dentro do período estipulado.

Para futuros acompanhamentos, reforçamos que você pode monitorar informações diretamente pelo Super App Inter. Além disso, para qualquer dúvida ou necessidade adicional, continuamos à disposição em nossos canais oficiais:

- Atendimento ao Cliente: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades).
- Atendimento via Chat: https://******* ou diretamente pelo seu app.

Estamos sempre preparados para ajudar e confiamos que você poderá aproveitar ao máximo o seu status Prime e os benefícios exclusivos que ele oferece.

Conte conosco!

Abraços,
Equipe Inter.

Inter não liberou acesso ao Inter Prime após o prazo prometido do Duo Gourmet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor