Não consigo acesso a minha conta pelo aplicativo inter e há descaso por parte dos funcionários em resolver o meu problema

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Pedro Leopoldo - MG

23/02/2025 às 14:07

ID: 210648417

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Meu celular foi [Editado pelo Reclame Aqui] e precisei bloquear as contas do Banco Inter por telefone. Depois que consegui um novo aparelho, entramos em contato com os funcionários do banco para recuperar o acesso via chamada *******, e desbloquear a conta. No entanto, ao tentar acessar o aplicativo no iPhone, não conseguimos prosseguir. O problema era que o app exigia uma foto dos documentos, o que dependia da permissão para usar a câmera do celular. Tentamos ajustar as configurações, mas nada funcionava. Há cerca de 10 dias, ligamos para o Inter explicando a urgência, já que precisamos pagar a fatura do cartão de crédito. Temos ligado diariamente desde então, mas até agora não conseguimos nenhuma solução.

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Resposta da empresa

01/03/2025 às 09:34

Olá, Gabriel!

Após analisarmos cuidadosamente a sua ******* que você acessou à sua conta!

O desbloqueio da conta é realizado por meio de um processo de atualização de dados conduzido através do aplicativo. Essa medida visa garantir que o desbloqueio seja feito de forma segura, assegurando a regularização do acesso à sua conta mediante o envio da documentação necessária para comprovar a legitimidade da solicitação feita pelo titular da conta.

É importante ressaltar que, atualmente, o Inter aceita apenas documentos físicos, não sendo aceitos em formato digital.

De acordo com o artigo 1º, as instituições financeiras e demais instituições autorizadas pelo Banco Central do Brasil são responsáveis por definir a documentação necessária para a completa identificação do depositante, em conformidade com a Resolução nº 2.*******, de 24 de novembro de *******, e demais legislações vigentes.

Estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário!

Caso tenha outras dúvidas ou precise de assistência adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento abaixo: 
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades);    
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP.

Abraços,
Equipe Inter.