Reconhecimento facial não funciona

Olá, Raquel. Bom dia!

Tentamos contato com você, mas não conseguimos.

Se você está tendo problemas com a biometria facial e ela ainda não foi cadastrada no seu dispositivo, você pode seguir estas etapas para tentar resolver o problema:

1. Certifique que a versão do aplicativo está atualizada:
→ ANDROID: Acesse a “Play Store” > busque por “Banco Inter” > clique em “novidades” > arraste a tela para baixo > veja a versão instalada e me informe
→ IOS: Acesse a “App Store” > busque por “Banco Inter” > embaixo da palavra “Novidade” > veja a versão instalada e me informe.

2. Verifique qual a versão do software:
→ ANDROID: Configuração > Sobre o telefone > Informações do software
→ IOS: Ajustes > Geral > Sobre > versão do software

3. Tente fazer o procedimento pelo Wifi e Dados móveis (3G ou 4G)

4. Verifique se as configurações de data e hora estão como automáticas e o fuso horário no de Brasília (GMT-03:00)
→ ANDROID: Configurações > Gerenciamento geral ou Data e hora > Verificar se a chave Data e hora automáticas está ativada.
→ IOS: Ajustes > Geral > Data e hora > Verificar se a ******* está ativada.

5. Para Android, realizar a Limpeza de Dados do aplicativo (não é válido para clientes no exterior).
No menu do celular, selecionar a opção Configurações > Aplicativos > Banco Inter > Armazenamento > Clicar em Limpar Dados

6. Para iOS, desinstalar e reinstalar o aplicativo (não é válido para clientes no exterior).

7. A versão do seu aplicativo é beta, ou seja, uma versão de teste?
Se sim, por ser uma versão de teste, não conseguimos prosseguir com a análise. Se quiser, pode instalar a versão final, disponível na loja de aplicativos e realizar o procedimento novamente.

Tenha cuidado na hora de enviar a selfie, então seguem algumas dicas:

Confirme se tem poeira/sujeira na sua câmera e faça a limpeza;
Tire a foto em um ambiente iluminado;
Mantenha o punho firme e tira uma foto nítida;
Se você tiver com algum acessório no rosto, como óculos, máscara, boné, chapéu, etc, deverá retirá-lo.
Não faça o processo com outras pessoas ou fotos no fundo, para concluir o fluxo, o aplicativo precisa reconhecer apenas o rosto do titular da conta.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Abraços,
Equipe Inter