Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

07/12/2023 às 12:17

ID: 177667205

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados, boa tarde.
Estou tentando atualizar meu nome de casada via app e site, mas sem sucesso.
Segue anexo o meu CPF já atualizado, para as devidas tratativas.

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Resposta da empresa

11/12/2023 às 13:36

Olá, Layla boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos a sua disposição em nos procurar para descrever o ocorrido, nos permitindo buscar uma solução.

Informamos que, para atualização do nome de cadastro se faz necessário o comparecimento em uma de nossas agências apresentando o documento de identificação com foto e o cartão da conta.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******

Réplica do consumidor

12/01/2024 às 14:07

Boa tarde!
Conforme orientado, fui até o banco Itau mais próximo de minha residência e não fizeram a alteração, solicitando que fosse em minha própria agência!
Aguardo retorno de vocês!

Consideração final do consumidor

07/06/2024 às 14:49

Consegui alterar via app.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8