App não instala
Respondida
Itapecerica - MG
13/08/2023 às 22:46
ID: 170061883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu app pediu atualização porém clicava e não dava, aí desinstalei porém quando clicou para instalar não dá e as vezes aparece erro, não é meu celular porque está acontecendo o mesmo com minha mãe , ela também não conseguiu instalar novamente , estamos precisando urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/08/2023 às 08:45
Olá Laura,
Sobre sua ocorrência xxxxxx, informamos que a instalação dos aplicativos ocorre entre o aparelho e a Google Play Store. Para dificuldade na instalação ou atualização do aplicativo Itaú, sugerimos fazer o procedimento abaixo:
1. Verifique a versão do Android. O app Itaú requer Android 5.0 ou superior (O sistema operacional Android Go Edition não é compatível com o aplicativo Itaú.);
2. Verifique se o aparelho celular possui espaço de memória para instalação de novos aplicativos, (se possível excluir apps não utilizados);
3. Reinicie o aplicativo Google Play Store: - Vá em Configurações > Apps e Notificações > Todos > Google Play Store > Armazenamento > Limpar Cachê e Limpar Dados de Armazenamento (requer novo login na Google Play Store);
4. Reinicie o aparelho celular;
5. Tente instalar o app Itaú novamente.
-- Para obter o link do app Itaú, acesse o site https://******* e no final da página escolha a opção baixe o app disponível na Google Play.
Conte com a gente sempre que precisar!
Atenciosamente,
Carina - Atendimento Banco Itaú Unibanco
Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******