Cobranca no valor de $*******,99 de Sispag, mais $49,00 de Pix QR Liq estatico
Respondida
Salvador - BA
05/02/2025 às 19:54
ID: 209185589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesObservando o meu extrato bancário vi que havia sido cobrado um valor de $*******,99 (Sispag) como se eu tivesse feito um pix, paguei isso para quem? e que valor alto é esse? desconheço o pagamento desse valor e desconheço ter acordado com algo que tenha esse valor de cobrança.
Também cobraram $49,40 por um QRcode, ou seja, não pode usar nada da conta que tem cobrança? e cobrança alta! Dão opção de mandar o QRcode para um cliente fazer um pagamento e não dizem que é cobrado e ainda um valor altíssimo. então para que receber por QR? quero o ressarcimento desses valores.
Absurdo!!!!!!
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 15:57
Olá Alline ,
Em resposta ao seu contato (nº do protocolo*******) informamos que o valor contestado trata-se de um pagamento feito via Pix QR code (SISPAG) para o recebedor Magazine Luiza Marketplace.
Salientamos que você pode consultar esta informação pela seguinte rota no Itaú Internet Empresas: Início > Contas a pagar > Ir a página de contas a pagar > Consultar > Consultar pagamentos, transferências e Pix > busca de pagamento (inseri em data a opção Outra data ou período e colocar a data desejada) > Buscar pagamentos (aparecerá os pagamentos realizado na data em questão e pode ter mais detalhes clicando no +).
Referente a contestação da cobrança do Pix QR Code, informamos que todos os Pix QR Code recebidos são tarifados de forma avulsa, não havendo relação com o pacote de tarifas contratada, sendo assim, a tarifa é devida.
A consulta desta informação pela seguinte rota no Itaú Internet Empresas: Início > Cobrança > Ir a página de cobrança > Pagamento Instantâneo (Pix) > Consultar QR Codes Pix recebidos > em período colocar em outro período (colocar a data inicial 01/01/******* e data final 31/01/*******) > Buscar
Em caso de dúvidas, solicitamos a gentileza de contatar a central de relacionamento Itaú Empresas por meio do telefone ******* ******* *******, em dias úteis, das 8h às 20h.
Atenciosamente,
Qualidade Empresas Itaú Unibanco
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