Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

17/11/2023 às 18:17

ID: 176142075

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ja faz quase 30 dias que pedi ao Itau que disponibilizasse os comprovantes de transferencia PIX que realizei para uma determinada pessoa num periodo de 36 meses.

Porem o banco não é capaz de filtrar esta informação e me passar, mesmo eu dando nome completo e CPF do favorecido.

O Itau quer que eu entre mes a mes e abra PIX a PIX até encontrar o que preciso, este tipo de informação até numa planilha simples de Excel é possivel localizar.

Isto me revolta de saber que o banco está fazendo pouco caso...

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Resposta da empresa

20/11/2023 às 13:00

Olá Alexandre, esperamos que esteja bem.

Esclarecemos que os comprovantes das transações realizadas pelo aplicativo Itaú mobile ficam disponíveis para visualização imediatamente após a finalização da transação.

Você poderá acessar pelo canais:
>Itaú na Internet

Rota: Home > Comprovantes (caixa lateral direita, aba Documentos e Comprovantes); em Conveniência (menu superior) > Sem Papel > Comprovantes; haverá também um item Conveniência em cada um dos menus dos produtos: Conta corrente; Poupança; Investimentos; Transferência; DOC e TED; Pagamentos; Cobrança; Crédito; Cartões; Previdência; Seguros; Consórcio.
Rota Débito Automático: Pagamentos > Débito Automático > Lançamentos efetivados e futuros > Selecionar a forma de pagamento.
Rota DDA: Pagamentos > DDA Itaú - Débito Direto Autorizado > Consultar e pagar boletos.

Acesso: necessário digitar agência, conta e senha eletrônica.

> Itaú no Celular
Rota: Produtos> meus comprovantes

> Itaú no Telefone
Acesso: é necessário digitar agência, conta e senha eletrônica.

> Caixas Eletrônicos
Acesso: é necessário o cartão e senha da conta.
Rota: Produtos e Serviços OUTROS > Comprovantes

> Rede de Agências


Atenciosamente,
Banco Itaú

Réplica do consumidor

06/12/2023 às 22:36

Ja envolvi ate o gerente da minha C/C mas ninguem consegue me dar os comprovantes que preciso.

Irei acio a-los na justiça

Consideração final do consumidor

08/12/2023 às 20:27

Pessimo atendimento as ferramentas do banco nao funcionam

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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