Banco Itaú

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Rio de Janeiro - RJ

24/01/2016 às 16:24

ID: 16471557

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Gostaria de registra a minha reclamação em relação ao serviço prestado pelo Banco Itaú aos clientes de conta conjunta.

Por questões particulares, tivemos a necessidade de alterar a titularidade da conta (migração titular/co-titular e co-titular/titular) duas vezes, com intervalo de aproximadamente 1 ano entre as mudanças. Entretanto, o banco adota prática nada segura e agradável aos clientes. Na primeira vez, tivemos diversos transtornos desde a simples impossibilidade de acesso ao Internet Bank (informava que a senha estava incorreta) até a negativa de pagamento na modalidade débito, ao tentar efetuar a quitação de produto consumido num estabelecimento comercial. Tamanha foi a nossa surpresa ao descobrirmos - por conta própria - que o Itaú MIGRA AS SENHAS (cartão e eletrônica), quando você solicita uma alteração de titularidade, ou seja: as senhas do titular passam a pertencer ao co-titular e; as do co-titular, ao titular. Sem mencionar que o banco apaga o telefone celular registrado (atualizado) e insere um número antigo, o que impossibilita, até, o uso do Itoken digital.

Tal prática não apenas põe em risco a segurança das transações, como também expõe o cliente, diante da impossibilidade de efetuar um pagamento.

Na presente data, diante da segunda solicitação de troca, por não saber que o procedimento havia sido concluído (tendo em vista que o banco estabeleceu prazo de 24h para atualização, mas levou MAIS de 14 dias para efetuá-la), tive a minha senha do cartão bloqueada, pois EU NÃO SÓ DEVERIA SABER QUE O PROCEDIMENTO FOI EFETUADO, COMO TAMBÉM DESCOBRIR A SENHA DO ANTIGO TITULAR, PARA CONSEGUIR EFETUAR O MEU PAGAMENTO.

Mais uma vez: lamentável Itaú S/A. Após vários anos de relacionamento, observo que a qualidade do Banco tem deixado a desejar.



Adianta querer ser o Banco Digital, mas não estar preparado para lidar com as necessidades/facilidades que a tecnologia oferece? Se faz necessário registrar que não sou usuário exímio das novas tecnologias, mas um grande apreciador. Logo, reservo-me o direito de não pensar nas facilidades que a instituição oferece aos hackers maliciosos.



Fica, então, a pergunta e o ansioso desejo de resposta/solução, ao Departamento de TI e, também, ao CEO do Banco Itaú. Como ser digital, se não estamos preparados pra isso? Não existe um setor responsável por buscar essas fragilidades e falhas no sistema?