Indisponibilidade de caixas eletrônicos aos sábados na agência Itaú

Olá, Ricardo!

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes da tratativa através de mensagens privadas neste site, conforme previsto em nossa política de atendimento e segurança.

Entendemos sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência. Informamos que a disponibilidade dos caixas eletrônicos em cada agência pode variar conforme questões operacionais, estruturais e de segurança, especialmente após reformas ou ajustes internos.

A agência mencionada passou por atualizações recentes, e por medidas de segurança e logística, o acesso aos caixas eletrônicos aos sábados está temporariamente indisponível. Reforçamos que essa decisão não tem relação com a qualidade do serviço, mas sim com a preservação da integridade física dos clientes e colaboradores, conforme diretrizes internas e regulamentações locais.

Sabemos que a proximidade de outras unidades ou caixas eletrônicos pode impactar sua rotina, e por isso estamos constantemente avaliando alternativas para melhorar a experiência dos nossos clientes. A sugestão foi registrada e encaminhada ao setor responsável para análise.

Ressaltamos que os demais canais de atendimento seguem disponíveis para suporte e movimentações, incluindo o App Itaú, SuperApp, Internet Banking e caixas eletrônicos em estabelecimentos parceiros, como redes de supermercado e shoppings.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.

Bom dia, ainda continuam fechados os caixas, pelo visto não vão resolver o problema, uma pena, mas paciência, pelo visto o cliente não tem vez e não é atendido !!! Sobre me ligar, já avisei que não atendo números desconhecidos, e ate mesmo um numero do Itaú perguntando da minha conta que acredito que era um [Editado pelo Reclame Aqui] e mandei para a gerente o numero no qual no meu e-mail estavam relatando sobre os [Editado pelo Reclame Aqui], se quiser falar comigo me mande e-mail ou Whats app no qual já tinha me avisado, uma pena ser cliente e não ser atendido !!

Apenas para concluir o atendimento que continuam fechado os caixas eletrônicos aos sábados, e só indo de Uber a outro caixa eletrônico pois é longe e fora de mão nem é do Itaú e sim 24 horas, uma pena, pois eles mesmo alegam que é para segurança e pensam no cliente, mas tem tanta segurança que o cliente nem consegue usar, mas isso mais uma reclamação não atendida e ficamos a ver navios, decepção Itaú !!!