Indisponibilidade do apicativo I..
Resolvido
Volta Redonda - RJ
20/08/2025 às 05:16
ID: 224935791
Aplicativo fora do ar o dia todo. Desde manhã eu estou tentando entrar no app do Itaú, mas só mostra a mensagem "Estamos fazendo uma pausa para manutenção! Seu app estará disponível em breve. Por favor, tente mais tarde", já vai fazer 24h que está em manutenção e até agora nada de voltar, passei o dia todo sem pode fazer pix, eu tenho uma compra no Mercado livre pra finalizar o pagamento, mas, não consigo; tenho pessoas pra pagar via Pix, mas, não consigo; quando eu fui de tarde no mercado fazer compras, na hora de pagar eu não consegui, pois nem o app abria e nem meu cartão de débito do Itaú funcionou, tive que deixar minha compra de lado, sair do mercado, pedir dinheiro emprestado e, que me mandassem em outro banco, pois o Itaú não está funcionando, para aí sim, voltar no mercado e pagar minha compra. Sinceramente nunca vi nenhum banco ficar 24h com o app em manutenção, só o Itaú mesmo pra fazer essa proeza. Assim que o app voltar vou retirar todo meu dinheiro de lá e meus investimentos, só não fecho a conta pois recebo meu salário por lá, mas vou pedir portabilidade de salário. Chega Itaú, já é a terceira vez que isso acontece de eu não consegui acessar o app, nunca tinha ficado tanto tempo sem conseguir acessar, antes não passava de 2h, mas hoje você se superou.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2025 às 14:37
Olá, Pablo.
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política da instituição.
Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações referente ao tratamento desse ID.
Analisamos e verificamos que a abertura da conta em sua titularidade foi realizada e você esta acessando normalmente através de seu aplicativo. Esclarecemos que, por motivo de segurança, os acessos tem a movimentação restrita, tratando-se de uma ação de segurança na conta e reforçamos que as devidas analises foram realizadas para que o aplicativo fosse devidamente normalizado.
Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.
A habilitação do itoken aplicativo do celular por reconhecimento facial, é uma forma de confirmar sua identidade, de forma segura e ágil.
O reconhecimento facial é uma tecnologia segura, pois se propõe a validar a identidade de uma pessoa com base na sua face (pontos biométricos).
A nossa tecnologia de reconhecimento facial detecta se na imagem capturada há sinais de vida, impossibilitando que uma pessoa tente se passar, de alguma forma, pela pessoa que precisa ter a identidade confirmada.
Ressaltamos que não há qualquer dispositivo regulamentar pelo órgão regulador ou Legislação vigente que obrigue/determine a aprovação de serviços. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.
Informamos que para melhor funcionamento do seu aplicativo, é importante que esteja instalada a versão mais recente do SuperApp, junto com um dispositivo que atenda aos requisitos mínimos Android acima de 8 ou IOS acima de 15.
Enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado em nosso canal com maiores informações.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco.
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 21:06
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9