Loop infinito para alterar senha no aplicativo impossibilita o acesso para pagamentos

Olá, Jeandson.
Esperamos que esteja bem!

Recepcionamos o seu caso e passamos todos os esclarecimentos necessários referentes a sua solicitação de dificuldades de acesso a conta e looping na mudança de senha por meio de mensagem enviada a seu e-mail cadastrado no site.

Fizemos as análises necessárias e constatamos que sua conta teve acesso restrito devido a intercorrência de instabilidade sofrida no app, mas ao analisarmos o extrato foi visto que já conseguiu adentrar a conta normalmente e a questão foi solucionada!

Enviamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido de maneira detalhada por mensagem direcionada ao seu e-mail, pedimos gentilmente que analise a resposta repassada para que avalie todos os detalhes.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Esclarecemos que, preventivamente, por medida de segurança e proteção, sua conta teve a movimentação restringida e ocorreu um bloqueio para evitar riscos por conta de instabilidades sistêmicas, porém a questão já foi sanada e o seu acesso recuperado normalmente. Todo bloqueio de segurança é efetuado de acordo com as regras definidas pelo órgão regulador. Entendemos que isso pode causar inconvenientes, mas queremos assegurar que essa ação foi tomada visando resguardar seus interesses e garantir integridade dos dados e recursos alocados conosco, protegendo a sua linha de crédito, conforme a política de crédito do banco.

Nossa prioridade é zelar sempre pelo seu bem-estar e trabalhar de forma preventiva, dando segurança para todas suas transações e atividades relacionados a conta. De acordo com as normas vigentes, informamos que qualquer conta corrente, poderá implementar medidas de segurança para a preservação do saldo e dos dados do cliente. Essas medidas são essenciais para garantir a proteção das suas informações e a segurança das transações.

Sentimos muito pelo ocorrido, entendemos que isso pode gerar um transtorno, mas o objetivo da equipe de segurança é agir imediatamente para proteção das contas.

Reforçamos também que todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Agradecemos pela compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no APP Itaú (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas: ******* ******* ou ******* ******* *******, de segunda a sábado - 08h às 22h (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A - Feito de Futuro.