Não consigo cancelar a renegociação

Question

Tenho dívida com o banco, de cartão de crédito e limite.
Porém o banco ofertou uma renegociação, que informei não ser possível arcar pelo valor da parcela, mas os operadores continuaram o insistindo, até me forçarem a aceitar, dizendo não ter outras opções, além de não permitir a realizar do acordo do boleto, por mais que eu tenha condicionado dessa forma.
O banco não disponibiliza o contrato para leitura do cliente antes da renegociação, tampouco o informa de situações extremamente relevantes, como a possibilidade de cancelamento.
Agora não consigo nem arcar com a parcela, nem cancelar o acordo e o banco insiste em afirmar que aceitei essas condições, sendo que as condições nem me foram informadas.

Accepted Answer

Olá Thamyres, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Em resposta ao seu manifesto, esclarecemos que você pode realizar o cancelamento da renegociação até 7 dias após a efetivação. A forma de pagamento pode ser alterada desde que os contratos não estejam em atraso. Verificamos que os contratos estão em atraso, dessa forma após a regularização, poderá alterar.
O contrato é emitido a partir do momento que a renegociação é realizada, não é possível emitir o contrato antes de uma renegociação.

Caso tenha interesse em renegociar ou regularizar as parcelas, permanecemos a disposição por meio de nossa central de renegociação nos telefones:

Capitais e regiões metropolitanas: ******* *******.
Demais localidades: ******* ******* *******.
De segunda a sábado, das 07h30 às 20h, exceto feriados nacionais.

É possível realizar a renegociação via app em seu celular ou computador.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente
Atendimento Banco Itaú Unibanco
Outros canais de atendimento:
https://******* | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******

Não consigo cancelar a renegociação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor