Banco Itaú

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

20/03/2021 às 11:27

ID: 121296029

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebi ontem o meu cartão de crédito físico. Antes de receber, eu conseguia visualizar no app o número desse cartão, junto com o do cartão de crédito virtual da conta. Ou seja, são dois números diferentes (um pro cartão físico, e outro pro cartão virtual). Porém ao receber o cartão físico e desbloqueá-lo no app, a opção de visualizar os dados do cartão físico sumiu. Porém ao entrar no chat e tentar explicar a situação, os atendentes se mostraram totalmente despreparados para resolver a situação. Eles insistem em dizer que o número do cartão virtual é o mesmo do cartão físico, e eu mostrei que não pois na aba gerenciar cartões (que é onde está cadastrado o número cartão físico, antes mesmo de eu solicitar um cartão físico) os quatro últimos dígitos são diferentes do cartão virtual que consta na aba cartão de crédito iti. Mas os atendentes simplesmente não entendiam o que estava explicando. Eu anexei aqui os prints do chat para mostrar o pesadelo que foram esses atendimentos. Anexei também um print do local onde ficava a opção de visualizar os dados do cartão físico, que agora não consta mais.