[Editado pelo Reclame Aqui] pelo telefone

Question

Recebi uma chamada do número 40044028 dizendo ser do Itaú. O suposto atendente no momento me disse que estavam tentando acessar minha conta, e que gostaria de reconhecer o acesso. Ele falou algumas informações sobre a minha conta, como número, agência e saldo, e eu achei que era ok, porque busquei o número e era o mesmo do Itaú. No entanto, agora que estou calma vejo que tem um número diferente do itaú. Ele pediu pra eu digitar minha senha, eu o fiz, acreditando que era para fazer a alteração do aplicativo. Depois de alguns minutos, recebi uma mensagem dizendo que minha conta estava negativada e subtraíram ******* reais.
Desesperada, tentei contato inúmeras vezes pelos canais eletrônicos do Itaú, que são de uma burocracia gigantesca para falar com um ser humano. Consegui atendimento indo até uma agência e me disseram que tenho que aguardar três dias para saber se vão rastrear meu dinheiro. Quero saber onde está o meu dinheiro e como os [Editado pelo Reclame Aqui] conseguiram essas informações sobre a minha conta e o saldo, além do meu telefone.

Accepted Answer

Olá, Isabella , esperamos que esteja bem.

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui, esclarecendo que realizamos tentativa de contato em seu telefone *******xxxx-******* às 14:36, porém sem sucesso. Informamos que seu atendimento número xxxxx/******* foi concluído. O ressarcimento foi realizado em conta corrente e pode ser conferido em seu extrato através da literal informada no e-mail.
Dá uma olhadinha lá. Caso não localize o e-mail em sua caixa de entrada, por favor, verifique também a sua caixa de spam/lixo eletrônico.

Atenciosamente,
Claudia - Atendimento Banco Itaú Unibanco

Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor