Pix bloqueado por 72 horas

Olá, David.
Esperamos que esteja bem.

Compreendemos os fatos descritos e o impacto causado a você e nos sensibilizamos pelo ocorrido.

Informarmos que o bloqueio cautelar é um tipo de bloqueio definido por uma norma obrigatória do Banco Central. É um bloqueio preventivo de segurança no recebimento de transações PIX por clientes tipo Pessoa Física.

Se a transação for avaliada como suspeita, ou houver a contestação em outro banco, o valor da transação pode ser bloqueado para uma análise minuciosa por até 72 horas.

Em consulta, verificamos que os PIX recebidos foram desbloqueados em sua conta, conforme pode ser verificado em seu extrato.

Esclarecemos que, preventivamente, por medida de segurança e proteção, sua conta teve a movimentação restringida e ocorreu um bloqueio para evitar riscos. Todo bloqueio de segurança é efetuado de acordo com as regras definidas pelo órgão regulador. Entendemos que isso pode causar inconvenientes, mas queremos assegurar que essa ação foi tomada visando resguardar seus interesses e garantir integridade dos dados e recursos alocados conosco, protegendo a sua linha de crédito, conforme a política de crédito do banco.

Nossa prioridade é zelar sempre pelo seu bem-estar e trabalhar de forma preventiva, dando segurança para todas suas transações e atividades relacionados a conta. De acordo com as normas vigentes, informamos que qualquer conta corrente, poderá implementar medidas de segurança para a preservação do saldo e dos dados do cliente. Essas medidas são essenciais para garantir a proteção das suas informações e a segurança das transações.

Reforçamos também que todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.

Conte com a gente sempre que precisar!

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – Banco Itaú.