Procuração para serviços bancários
Não resolvido
Londrina - PR
20/03/2024 às 12:20
ID: 185016775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pai é aposentado e recebe pelo itau. Ele sofre de alzheimer e da última vez que estivemos na agência com ele fomos orientados a leva-lo no cartorio para fazer uma procuracao para servicos bancários. Fizemos isso, mas o cartorio se recusou a fazer a procuração pq ele está muito confuso, em razão da doença. O cartão dele vence no inicio de maio e não estamos conseguindo solicitar uma segunda via. Liguei na ouvidoria do itau (*******) e a orientação foi a mesma, fazer a procuração.
Gostaria de saber como posso solicitar a segunda via do cartao e desbloquea-lo, sendo que o cartorio nao faz esta procuração.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 16:40
Olá, Paula
Esperamos que esteja bem!
Compreendemos o seu relato, porém ressaltamos que esse registro não foi aberto com a validação dos dados e ciência do titular da conta em questão, caracterizando essa reclamação como de terceiros.
Sabemos que muitas vezes a pessoa abre a manifestação com o objetivo de ajudar um familiar ou um amigo próximo. Mas para garantir a segurança do cliente e o sigilo bancário (Lei Complementar nº *******/*******), não será possível prosseguirmos com a análise.
No caso em questão, se faz necessário apresentar curatela ou determinação judicial. Dessa forma, orientamos acionar um advogado. Ressaltamos que o Itaú cumprirá todas as especificações contidas na ordem judicial.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco
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Consideração final do consumidor
20/03/2024 às 21:43
Atendimento péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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