Quero devolução dos valores

Question

No dia 08/03/******* fiz uma transferência via pix do Banco Itaú para o Banco IUGU, no valor de R$ *******,00.

Fiz essa transferência, pois minha avó recebeu proposta de um suposto empréstimo pessoal no Banco BV.

Ele exigia o pagamento de 02 parcelas de R$ *******,00 como forma de garantia para dar liberar os valores do suposto empréstimo.

Ocorre que, após o pagamento dessa parcela, foi exigido outras taxas de pagamento para a liberação do valor, com isso entendeu-se que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui].

No dia 15/03/******* liguei para o Banco Itaú informando todo o ocorrido (Protocolo ******* *******), pedindo o cancelamento da referida transferência. Foi feita uma contestação com o prazo de 10 dias úteis para devolução do valor.

Foi dito pelo atendente que o banco recebedor da transferência (IUGU) seria notificado para cancelar a transação, bloquear a conta do recebedor e devolver o valor transferido.

Também foi dito pelo atendente, que seria notificado o BACEN para a realização do cancelamento da conta do [Editado pelo Reclame Aqui]ário.

Por fim, desejo que o valor transferido seja devolvido.

Accepted Answer

Olá Rafael!

A sua manifestação foi registrada no ******* nº 981838179 .

Em atenção à comunicação de denúncia, lamentamos o ocorrido, compreendemos os fatos descritos e o impacto causado a todos que sofrem ações dessa natureza.

Comunicamos formalmente o banco beneficiado, pela ocorrência nº *******, para averiguarem as medidas cabíveis, bem como a possibilidade de devolução do recurso.

Diante dos fatos citados, não temos mais ação referente esse fluxo, pois não há responsabilidade do Banco Itaú Unibanco, visto que a senhora foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], praticado por terceiros. A devolução do valor depende exclusivamente do saldo preservado na conta beneficiada da outra instituição.

Eventualmente, caso ocorra qualquer tipo de devolução por parte da instituição beneficiada, os valores serão creditados em sua conta com a literal Ressarcimento de valores, o qual poderá ocorrer em até 10 dias úteis.

Orientamos efetuar o acompanhamento por meio do extrato da conta.

Quero devolução dos valores

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor