Restrição de acesso aos caixas eletrônicos e redução do horário de funcionamento da agência

Olá, Kaue.



Recepcionamos sua manifestação e entendemos como a indisponibilidade dos caixas eletrônicos Itaú levou suas sugestões acerca do uso dos maquinários aos responsáveis pela agência mencionada, esclarecemos que enviamos todos os detalhes por mensagem privada encaminhada para seu e-mail cadastrado nesta plataforma.



Referente a disponibilidade dos caixas eletrônicos, realmente, em determinados dias podem ocorrer alterações dos horários de funcionamento, e sabemos que pode ocasionar certo transtorno, mas contamos com a compreensão de todos.



O Itaú é focado na jornada e satisfação do cliente. O objetivo é proporcionar uma experiência única para cada cliente, independente do ponto de contato inicial, oferecendo de forma simples, rápida e fácil todos os produtos do Itaú.



Agradecemos por seu feedback e saiba que o deixaremos registrado em nosso banco de dados.



Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, ******* que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).



Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.



Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.



Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.



Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:



- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);


- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias.


Atenciosamente,


Atendimento Banco Itaú.

Boa noite, a agência mantêm o anuncio de que os caixas eletronicos ficam abertos 24h.
Isso é considerado propaganda enganosa.
Além do mais, eles ficavam acessiveis 24h todos os dias até de sab e dom.
Pessoas normais, com trabalhos normais, só tem esses dias para resolver os empecilhos bancarios.
não podemos ficar sendo forçados a usar os serviços de aplicativo, em especial pessoas que não confiam no mesmo.
Era o unico caixa eletronico que ficava acessivel na zona leste, todos os dias tem clientes na porta irritados que perderam esse direito.
o caixa eletronico tem que voltar ao que era, não é problema dos clientes que o pessoal da agencia ficou com preguiça de limpar os caixas (que foi um dos motivos que o gerente da agencia deu) que o pessoal da limpeza ficou incomodado de ter que chegar mais cedo para limpar a região dos caixas eletronicos.
vocês são bilionarios, tem dinheiro de sobra para resolver essa situação

Bom, vamos lá hoje eu recebi uma ligação da ouvidoria do itau e durante as justificativas o mesmo simplesmente informou que o problema de proibirem o acesso aos caixas eletronicos foi devido a presença de moradores de rua no loca, o que ocorria de forma pontual. sendo que no banco, quando eu fui, a alegação foi que os funcionarios da limpeza viviam reclamando de que tinham que limpar os caixas (o que não é problema dos clientes).
e por desencargo de consciencia, eu perguntei quais bairros os caixas funcionam 24h... o mesmo informou que bairros como Jardins, analia franco, alphaville funciovam, ou seja, BAIRROS NOBRES. quando contestei isso, o mesmo informou que isso ocorre porque lá não existe violencia. então quer dizer que nós que moramos em bairro humilde que nos lasquemos? eu posso morar em bairro pobre, mas não significa que é violento. em especial uma agencia bancaria QUE FICA DO LADO DE UM POSTO POLICIAL.
Durante a ligação ficou claro, o banco não ficará mais acessível em bairros de classe baixa.
Isso se enquadra em elitismo, demonstrando o completo preconceito do banco com correntistas de baixa renda.

Bom, vamos lá hoje eu recebi uma ligação da ouvidoria do itau e durante as justificativas o mesmo simplesmente informou que o problema de proibirem o acesso aos caixas eletronicos foi devido a presença de moradores de rua no loca, o que ocorria de forma pontual. sendo que no banco, quando eu fui, a alegação foi que os funcionarios da limpeza viviam reclamando de que tinham que limpar os caixas (o que não é problema dos clientes).

e por desencargo de consciencia, eu perguntei quais bairros os caixas funcionam 24h... o mesmo informou que bairros como Jardins, analia franco, alphaville funciovam, ou seja, BAIRROS NOBRES. quando contestei isso, o mesmo informou que isso ocorre porque lá não existe violencia. então quer dizer que nós que moramos em bairro humilde que nos lasquemos? eu posso morar em bairro pobre, mas não significa que é violento. em especial uma agencia bancaria QUE FICA DO LADO DE UM POSTO POLICIAL.

Durante a ligação ficou claro, o banco não ficará mais acessível em bairros de classe baixa.

Isso se enquadra em elitismo, demonstrando o completo preconceito do banco com correntistas de baixa renda.