Solicitação de Esclarecimento sobre SMS e Limite de Crédito Indevido

Olá, Janayna!

Enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes para você entender melhor a situação devido o sigilo bancário a respeito do procedimento realizado para a inibição de contatos para terceiros conforme as cobranças do cartão, incluindo contatos por: SMS, LIGAÇÕES e até E-MAILS.

Apenas reforçamos que após o prazo de 5 dias úteis, a partir do momento que fazemos o procedimento em sistema, que irá atualizar essa inibição de contatos com intuito de sanar esse problema. Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar.

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.

Esperamos então, ter atendido as questões à cerca de sua demanda, caso ainda tenha dúvidas, permanecemos a disposição para maiores esclarecimentos.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, continuamos à disposição por mensagem privada.

Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco.

Assunto: Contestação de Cobrança Conta XXX30-6

Prezados,

Venho, por meio desta, solicitar uma resposta urgente sobre minha contestação anterior, referente à cobrança de juros no valor de R$ 3.*******,14, informada por SMS como relativa ao uso do Limite da Conta no período de 21/03/******* a 20/04/*******.

Até o momento, não recebi qualquer retorno do banco, e continuo recebendo mensagens de cobrança, o que considero inaceitável diante da ausência de resposta da instituição.

Reitero meu pedido de esclarecimento e resolução do caso, e solicito que toda comunicação referente a esse assunto seja enviada para ******* ou *******.

Aguardo retorno com urgência, a fim de evitar medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Atenciosamente,
Janayna Simões

ainda estou recebendo SMS: ******* Itau Empresas: Devido ao uso do Limite da Conta no periodo de 21/04/25 a 20/05/25, foi feita a cobranca do juros de R$ 1.*******,76 da conta XXX30-6.
seg., 26 de mai., 10:10
Itau Empresas: O Limite da Conta XXX61-6 sera reduzido na proxima renovacao do contrato em 01/06/25.
seg., 26 de mai., 21:02
Itau Empresas: Voce esta perto de regularizar!
Apos simular, escolha a melhor opcao.
Contrate: https://*******
sexta-feira, 10:00
Itau Empresas: O Limite da Conta XXX08-3 sera reduzido na proxima renovacao do contrato em 06/06/25.
não devo nada a vocês, só tenho uma conta poupança. agora vou para o procon e depois ao devido processo legal.