Conta restrita

Question

Olá! Hoje, dia 18/02/*******, recebi uma mensagem na minha conta KTO informando que a minha conta está restrita e que eu deveria procurar falar com o suporte. No entanto, passei vários minutos no chat esperando falar com um atendente e nada.. Quero entender o que aconteceu pra minha conta ter sido restrita e o que pode ser feito para reverter essa situação.

Accepted Answer

Olá Beatriz,

Recebemos a sua reclamação na plataforma Reclame Aqui e estamos entrando em contato para entender seu caso e auxiliar naquilo que for necessário para resolver sua situação.

Primeiramente, lamentamos pela sua experiência em nossa plataforma o ter levado a fazer essa reclamação. Observarmos o atendimento que teve com o nosso time de suporte, e identificamos que o mesmo foi finalizado em decorrência a inatividade nos retornos.

Em relação a essa mensagem que nos reportou sobre Restrição, ela está atrelada a localização do seu dispositivo que não está sendo compartilhada com a KTO no momento, essa permissão é essencial para que consiga efetuar apostas conosco.

Para garantir o funcionamento completo e seguro de sua conta KTO, será necessário permitir a localização do dispositivo ao acessá-la, entendemos que esteja chateada com essa situação, mas veja que tal permissão é uma exigência da legislação brasileira, uma vez que as operadoras de apostas precisam estar localizadas e regulamentadas dentro do país. Por isso, é importante garantir que as permissões de localização estejam ativadas no dispositivo que você está utilizando.

Ao realizar o Login, um pop-up aparece de forma automática para realizar essa ação, clicando em Permitir. Também é necessário se atentar as configurações da conexão de internet.

Deixaremos no link abaixo, um passo a passo especifico para ativação da localização de acordo com o sistema operacional do seu aparelho (Android ou IOS)

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Reiteramos que, a KTO, está operando sob a portaria nº *******/******* emitida pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF) em 30 de dezembro de *******. Desta forma, somos uma empresa regularizada e que encontra-se dentro de todas as regras estabelecidas pelo governo brasileiro.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de nos ajudar a melhorar nossos serviços!

Lembramos que estamos sempre à disposição para prestar o melhor atendimento possível. Se tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte, que está disponível 24h por dia, 7 dias na semana, incluindo feriados!

Segue o link com instruções sobre como nos contatar: https://*******

Neste link encontrará nosso centro de ajuda com perguntas mais frequentes.
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Atenciosamente,
Equipe KTO

Conta restrita

Resposta da empresa