De repente, conta restrita, apesar de tudo verificado.

Question

Desde a mudança para o novo site (nova regulamentação), não havia usado o site. Fui usar hoje dia 05 jan, já com tudo verificado como comprovado em anexo, depositei *******,90, consegui fazer 1 aposta, quando fui fazer a segunda, recebi a mensagem de conta bloqueada/restrita, para entrar em contato.

Nunca tive problema no site antigo.

Entrei em contato pelo site, fiquei no chat mais de 40min sem retorno de ninguém, não pude ficar mais.

Está tudo ok com minha conta. Tudo verificado, fiz VÁRIAS verificações com sucesso de selfie, tudo.

Portanto, se não querem mais usuários, me devolvam meu dinheiro. Vi que há muitas reclamações a respeito aqui e no X.

Blaze, é vc?

Accepted Answer

Olá Guilherme, tudo bem?

Saiba que estamos empenhados em aprimorar nossos serviços e que valorizamos muito seu feedback. Recebemos o seu chamado e fizemos contato com você a respeito do seu caso.

Devido à transição de migração dos nossos sistemas, enfrentamos um alto número de contatos em nosso suporte e, por isso, alguns serviços ficaram temporariamente com um tempo de resposta mais alto do que o esperado.

Referente ao seu relato de sua conta KTO estar bloqueada, esclarecemos que esse nunca foi o caso. Ocorreu que, para garantir o funcionamento completo e seguro de nossa plataforma, agora é necessário permitir acesso à localização ao acessá-la, conforme as regulamentações para sites de apostas no país. Essa permissão é obrigatória para acessar sua conta KTO e operá-la de forma plena.

Por conta disso, alguns usuários experienciaram uma mensagem de bloqueio ou suspensão de conta. Essa situação foi identificada e sanada rapidamente pelo nosso time.

Nesse link você encontra mais informações sobre as permissões de localização:
https://*******

De qualquer forma, identificamos que após registrar sua reclamação, você conseguiu operar em sua conta KTO, realizando depósitos, apostas e saques normalmente. Ficamos contentes com isso!

Lembramos que estamos sempre à disposição para prestar o melhor atendimento possível. Se tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte, que está disponível 24h por dia, 7 dias na semana, incluindo feriados!

Segue o link com instruções sobre como nos contatar:
https://*******

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe KTO

De repente, conta restrita, apesar de tudo verificado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor