Plataforma KTO impede saque e usuário perde todo o dinheiro
Respondida
Adrianópolis - PR
02/06/2026 às 19:02
ID: 250383583
Não Recomendo essa plataforma Kto, ontem não consegui fazer meu saque como podem ver no print acima.
Entrei em contato com o suporte nada de resolver mandaram limpar o cache baixar o app mesmo assim não consegui realizar, desisti joguei e perdi tudo. Não joguem nessa plataforma
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 17:34
Olá, Robson! Como vai?
Antes de tudo, agradecemos muito o seu contato e a oportunidade de esclarecimentos.
Verificamos sobre a sua conta e sobre o atendimento prestado em 01/06 na tentativa de resolução dessa questão com o nosso suporte. Foram solicitados alguns testes e você informou que os fez, porém, vimos que ficou ausente do atendimento enquanto tentávamos realizar mais alguns testes para resolver esse ponto.
Entendemos que processos de verificação podem gerar desconforto, principalmente quando impactam saques ou acesso à conta. Ainda assim, queremos tranquilizá-lo: essas etapas existem justamente para proteger sua segurança e garantir conformidade com as regulamentações do setor.
A validação facial e documental é uma exigência obrigatória para:
• Confirmar a titularidade da conta;
• Proteger movimentações financeiras;
• Evitar acessos indevidos e [Editado pelo Reclame Aqui].
Para ajudar na conclusão do processo, recomendamos:
• Limpar cache e cookies do navegador;
• Utilizar o Google Chrome atualizado;
• Permitir acesso à câmera e localização;
• Alternar entre Wi-Fi e dados móveis;
• Tentar o procedimento em aba anônima ou outro dispositivo.
Nosso objetivo é auxiliar na conclusão da validação para que você tenha seu acesso normalizado na realização de saques. Porém, era necessário que você realizasse todos os testes para entendermos qual é o problema e, posteriormente, resolvermos.
Quando o problema ocorre de nossa parte, por exemplo, nós encaminhamos todas as evidências ao nosso departamento responsável para que possa ser solucionado.
Nesse sentido, recomendamos que você sempre nos contate e finalize o atendimento de acordo caso ocorra novamente, ok?
Se ainda precisar de ajuda ou quiser esclarecer alguma informação, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível. Contamos com suporte 24 horas por dia para oferecer toda a assistência necessária. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:
💬 Chat ao vivo (https://www.kto.bet.br/contato/)
📧 [email protected]
📞 0800 500 0048
Nosso suporte telefônico está disponível 24h, 7 dias por semana, incluindo feriados.
Pode sempre contar conosco!
Abraços,
Time KTO 💖