Superodd da KTO sobre Dembélé e Mbappé: Aposta não paga devido à lesão e falta de substituição garantida

Olá, Fernando! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada para compreendermos sua manifestação.

Entendemos a sua frustração e sabemos que, como apostador, há uma expectativa legítima de que todos os jogadores selecionados tenham tempo suficiente em campo para cumprir os requisitos da aposta, ou que as apostas sigam ativas quando os jogadores selecionados deixam o campo, e respeitamos totalmente a sua percepção sobre o ocorrido.

Analisamos cuidadosamente a aposta realizada, que considerava que Kylian Mbappé (Real Madrid) e Ousmane Dembélé (Paris Saint-Germain) somassem, juntos, mais de 2,5 participações em gol (gols ou assistências) em seus respectivos jogos, sendo Monaco vs. PSG e Benfica x Real Madrid.

Dembélé iniciou o jogo pelo PSG, cumprindo a condição necessária para que a aposta fosse considerada válida. Posteriormente, foi substituído ainda no primeiro tempo devido à lesão.

O atleta que entrou em seu lugar marcou dois gols, porém, conforme as regras do mercado, as ações de jogadores substitutos não são transferidas ou atribuídas ao atleta originalmente selecionado na aposta.

Na outra partida, Mbappé registrou uma assistência, que foi devidamente contabilizada.

Somando-se exclusivamente as participações individuais dos jogadores selecionados (Mbappé e Dembélé), o total exigido pela superodd (mínimo de 3 participações combinadas) não foi atingido.

De acordo com o item 14.7 das Regras de Esportes da plataforma, apostas relacionadas a desempenho individual de jogadores são consideradas válidas desde que o atleta inicie a partida. A anulação ocorre apenas quando o jogador não começa jogando. Substituições durante o jogo, independentemente do momento não geram cancelamento nem transferência de desempenho:

“14.7. As ofertas referentes a desempenhos individuais de jogadores em um único jogo exigem que todos os indivíduos listados joguem desde o início da partida para que as apostas sejam válidas.”

As regras completas permanecem disponíveis para consulta pública antes e após a realização da aposta, garantindo transparência nas condições aplicáveis ao mercado.

Compreendemos seu apontamento sobre o recurso “substituição garantida”, que conforme o seu relato, é adotado por outras operadoras. No entanto, esse critério não faz parte das regras vigentes da KTO para esse tipo de mercado. Todas as apostas são liquidadas estritamente conforme os termos previamente disponibilizados e aceitos no momento da confirmação do cupom.

Sua opinião é válida e respeitada. Contudo, considerando que o atleta iniciou a partida e que o regulamento aplicável foi seguido corretamente, a liquidação como aposta perdida está em conformidade com as regras da oferta.

Caso deseje, permanecemos totalmente à disposição para revisar novamente o cupom com você, detalhando os critérios aplicados. Você também pode consultar todas as informações diretamente em sua conta, na aba “Minhas Apostas”, onde constam os dados completos da seleção e do mercado escolhido.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e seguimos à disposição para qualquer outro ponto que deseje analisar conosco.

Se tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte, que está disponível 24h por dia, 7 dias na semana, incluindo feriados!

Neste link encontrará nosso centro de ajuda com perguntas mais frequentes:
https://intercom.help/kto/pt-BR

Segue o link com instruções sobre como nos contatar:
https://www.kto.bet.br/contato/

Atenciosamente,
Equipe KTO