TIM Ultrafibra

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2026 às 19:55

ID: 244867779

Sou cliente da TIM Fibra e enfrento problemas constantes com o serviço. Todos os meses a internet fica até 3 dias sem funcionar, e mesmo assim nunca recebo desconto na fatura pelos dias sem serviço.
A orientação da empresa é ligar antes do fechamento da fatura para solicitar o desconto, porém o atendimento é extremamente demorado. As ligações duram cerca de 40 minutos, sou transferida várias vezes de setor, preciso repetir meus dados e explicar o problema diversas vezes, e muitas vezes a ligação cai ou informam que o sistema está fora do ar.
Além disso, no dia 19 de março, minha internet que era de 1 Giga foi reduzida para 500 Mega sem qualquer solicitação ou autorização minha. Desde 21 de março estou tentando resolver, pois preciso da velocidade contratada, mas ninguém consegue corrigir o erro.
Solicito:
Restabelecimento imediato da velocidade de 1 Giga
Desconto proporcional pelos dias sem internet
Uma solução definitiva para os problemas recorrentes do serviço.