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Rio das Ostras - RJ

15/06/2024 às 13:54

ID: 190886247

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Acho importante deixar aqui a minha experiência, porque pode ser útil para alguém.
No dia 10 de Junho de ******* às 08 horas da manhã, assim que a loja abriu, fui retirar o veículo que reservei, da categoria CS (Econômico Sedan), e fui informado pela atendente do balcão que o único modelo disponível era de categoria acima, e então ela me entregou um Citroen C4 Cactus, de categoria GC (SUV compacto automático), o que eu já achei estranho, pois quando não há disponível um modelo da sua categoria, eles te entregam um veículo de uma categoria acima, e entre as categorias CS e GC eles têm ainda 4 categorias intermediárias (F, FH, FS e FX), porém foi dado a mim um upgrade de 4 categorias acima, e pulando logo para o SUV compacto. Perguntei se havia outro modelo disponível e fui prontamente informado que não, segundo a atendente esse era o único veiculo disponível pra mim (vai vendo). Pois bem, aceitei o que me foi dado como única opção e segui com o veículo, andei até a minha residência normalmente (aproximadamente 15 km), arrumei tudo pra viajar, peguei minha esposa, meu filho de 6 meses, e nossa cachorrinha, e saímos. Ao começar a andar com o carro, notei que o mesmo começou a travar o câmbio automático, esticava a segunda macha eternamente e não desenvolvia, e logo acendeu a luz de manutenção no painel e um aviso na central (defeito no motor, repare imediatamente). Assim que notei o defeito e que a luz acendeu, desviei do meu caminho e fui até a localiza para informá-los. Chegando lá, por volta das 10:30, expliquei o ocorrido e eles prontamente decidiram trocar de veículo, sem questionar, e curiosamente agora havia um veículo da categoria CS disponível para mim (Onix Sedan), onde há duas horas atrás eu havia sido informado que não tinha esse, e nem qualquer outro de categoria acima da CS, somente o C4 Cactus com defeito que me empurraram, sem me dar qualquer outra opção. Enfim, troquei de carro, segui viagem com um veículo da categoria que eu havia escolhido antes e deu tudo certo no final.

Recentemente, vi uma reclamação no Reclame Aqui, de uma outra agência da localiza, onde o cliente recebeu um veículo com defeito, que parou no meio da estrada, e após uma análise da locadora, o custo de reparo do carro foi passado para o cliente, e a locadora alegou que ele continuou a andar mesmo com a luz de manutenção acesa no painel. Então, sabendo do histórico, decidi evitar qualquer tipo de situação incômoda e avisei logo.

Reparei também que quando voltei para devolver o Onix, dia 14/06/*******, às 11:00, o C4 Cactus com defeito ainda estava lá aparentemente disponível (cor cinza e placa *******), então se te passarem esse veículo, recomendo que recuse e faça questão de viajar com outro. Se você alugar um veículo e perceber qualquer luz de alerta acesa no painel, comunique a locadora imediatamente, não coloque a vida da sua família em perigo, e não dê margem para que você seja cobrado indevidamente por um defeito (eu não fui cobrado ainda, e espero que não seja).