Localiza

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Goiânia - GO

06/01/2026 às 01:29

ID: 236738027

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Bom dia , queria deixar aqui registrado a Minha indignação sobre o suporte ao Cliente que me deixou mais de 3 Horas pra resolver um simples problema que foi ocasionado pela irresponsabilidade da Localiza . Aluguei um carro no Dia 22/12/2025 ( Fiat Cronos 1.0 Flex ) na Localiza do Jardim Atlântico - Goiânia, Goiás . Até o momento da Retirada estava tudo Certo , Fiz minha Viagem com destino ao Maranhão com a devolução prevista pro dia 29/12/2025. Por conta de alguns imprevistos eu prolongue a entrega do carro pro dia 31/12/2025 .
Dia 29/12 saí da Cidadezinha que estava com destino a Goiânia novamente com previsão de chegar no dia 30/12 as 22:00 da Noite , foi quando eu percebi que o carro vinha fazendo barulhos quando precionava os freios. Chegando na Cidade de ARAME ( Interior do Maranhão que fica entre GRAJAÚ e Santa Luzia) eu parei em uma borracharia pra verificar o Barulho , foi então que eu contatei que as Pastilhas do freio estavam desgastadas a Ponto de não poder continuar a Viagem, de imediato liguei na Localiza pra tentar resolver o problema.
A primeira ligação começou por volta de 19:20 da Noite onde expliquei a situação pra atendente , porém com 30 mim a ligação caiu , retornei novamente e com a segunda atende expliquei de novo a situação e a alternativa que ela me deu foi que eu fosse pra São Luís -MA pra fazer a Troca do Carro ( 8hrs de viagem voltando pra Trás, sendo que eu estava sentido a Goiás) falei que era impossível eu voltar , pq a localiza não iria me reembolsar a Gasolina que iria gastar de SAO LUIS - GOIÂNIA. Mas de 50 minutos e a ligação caiu , retornei novamente e de novo tive que explicar pra atendente a situação porém eu já estava com muita Raiva , tinha coisas descongelando dentro do carro , eu tava cansado, estressado com a situação e nada de resolverem. Terceira atendente me deu a mesma opção da segunda atendente e eu recusei . Resumindo passei mais de 3 horas pra resolver minha situação , fiz vídeo , gravei as ligações, fiz vídeo das pastilhas desgastadas. Tudo pra eu entrar com um processo contra a Localiza por falta de responsabilidade. E chegando pra entregar o Carro o rapaz ainda me diz que tinha que pagar 40 reais de taxa de limpeza , sendo que estava incluso no contrato da locação do CRONOS ( me entregaram um Onix Plus em Imperatriz). Deixo aqui minha reclamação e tomarei as medidas Cabíveis por conta de todo essa situação que eu poderia não ter passado se as pastilhas de freio estivessem em ótimo estado ou que tivessem feito a vistoria correta do Veiculo.